管理者和管理工作.ppt

第一章管理者与管理工作 第一章 管理者与管理工作 教学目标： 1、了解管理产生的背景 2、掌握管理的概念、作用和任务 3、明确管理者的职责、技能及职业化 4、掌握管理的过程、特性和适用范围 5、熟悉管理工作所面对的环境 子 贱 当 官 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 子贱当官的案例告诉我们： 作为一名管理者，应该明确管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作，如何把管理者的工作和作业人员的工作区分开来。 第一节 管理者的概念、作用和任务 一、为什么需要管理 原始人“合群” 乐队指挥、战场指挥、修建万里长城 组织：两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。 二、什么是管理 四个要素： 环境、资源、职能、组织目标 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 三、管理的目标 1、组织的产出目标 按质、按量、按期、低成本 2、组织的效率与效果 3、组织的终极目标 使组织以尽量少的资源而尽可能多的完 成预期的合乎要求的目标 第二节 管理者的职责、技能及职业化 一、管理者的分类与职责 1、作业人员 2、基层管理人员 3、中层管理人员 4、高层管理人员 不同层次的管理者对各项管理职能的侧重点有所区别 二、管理者的技能要求 1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能 各层管理者所掌握的三种管理技能的比例会有所不同 三、职业管理者的形成 美国西部铁路公司在19世纪中叶发生的两辆客车迎头相撞事故，促使该公司最早采用了由“支薪经理”来代替所有者行使管理职能的崭新的管理制度 “硬专家” “软专家” 第三节 管理的过程、特性和适用范围 一、管理工作的职能和过程 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制 管理职能关系 创新、协调 二、管理工作的对象和适用范围 1、管理工作的对象 ①对工人和作业工作进行管理 ②对管理人员及其工作进行管理 ③对整个企业/组织进行管理 2、管理的应用范围和权变管理原则 ①管理的应用范围 举例：营利性组织（企业） 非营利性组织（军队、政府） ②权变管理原则：根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。 3、管理工作的科学性与艺术性 第四节 管理工作所面对的环境 一、环境的构成 1、外部环境 ①一般环境（经济、政治、文化等） ②具体环境（竞争对手、顾客等） 2、内部环境 ①资源 ②能力（核心竞争力） 二、外部环境的特征 根据环境构成要素的复杂性和动态性可将组织环境划分为 ①低不确定性 （简单和稳定的环境） ②较低不确定性（复杂和稳定的环境） ③较高不确定性（简单和动态的环境） ④高不确定性 （复杂和动态的环境） 三、内部环境条件的特性 如何判断某种资源和能力能否成为核心竞争力？ ①有价值性 ②稀缺性 ③难以模仿性 ④不可替代性 本 章 总 结 本章是管理学概述部分的重要内容，主要对管理者与管理工作作了基本介绍，了解这一部分的内容，对以后学习管理学的其他内容做了一个铺垫。希望大家在复习过程中抓住重点，有计划、有组织、有针对性的进行复习。 练 习 题 1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A、需要与他人配合完成组织目标。 B、需要从事具体的文件签发审阅工作。 C、需要对自己的工作成果负责。 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今年应当注意把自己的工作重点调整到： A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作。 B、仍以技术工作为主，以自身榜样带动下级。 C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。 3、对于管理人员来说，一般需要具备各种技能，越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列； A、一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。 B、一是技术技能，二是概念技能，三是人际技能。 C、一是概念技能，二是人际技能，三是技术技能。 D、一是人际技能，二是技术技能，三是概念技能。 4、山川旅行公司刘总经理在总