管理的研究和咨询的讲义.ppt

 管理研究和咨询讲义 《管理研究与咨询》 成功的 充分条件 主讲人：王建国博士 引 言 市场经济的发展，需求日趋多样化，企业竞争愈加激烈，买方市场使每个企业面临着生存问题，在此环境中 企业如何创造“卖方市场”？ 第一讲 管理研究与咨询导论 本讲目的：把握在现代市场环境中管理研究与咨询的任务和目的，了解管理研究与咨询的对象及管理研究与咨询者的角色特征，理解良好从事管理研究与咨询的基本原则，为全面掌握管理研究与咨询的基本原理和知识打下基础。 Continue 本讲重点：管理研究与咨询服务原则。 本讲难点：管理研究与咨询原则实际应用的障碍。 1.1 管理研究与咨询的任务与目的 1.2 管理研究与咨询的对象 1.3 管理研究与咨询服务原则 1.1管理研究与咨询的任务与目的 管理研究与咨询的界定 管理研究与咨询的性质 管理研究与咨询的任务 管理研究与咨询的目的 管理研究与咨询的界定 管理研究与咨询是由具有咨询资格的专家，应组织的要求，为之提供各种知识和服务，或深入组织现场，运用各种科学方法，找出组织存在的主要问题，进行综合分析，查明问题的根源，提出切实可行的改善方案，进而指导实施，以改进组织运行，谋求可持续发展的一门系统科学。 简言之：是从组织外部聘请专家向组织提供专家技能。 关 键 要 素 行为主体：专家。 基本条件：组织需求。 理论方法：多学科的定性定量分析。 期望目标：改进现状和持续发展。 专家技能：其假设是咨询专家拥有某些特定技能，同时客户需要这种技能并非常看重这种技能。 管理研究与咨询的性质 是一门理论与实际密切联系的综合性应用科学。 是一项以企业内外条件的密切配合为前提，以经济效益是否提高来衡量其工作成效的智能专业化社会服务事业。 其实质是认识事实，提供判断和知识，消除差距。 任何一个提供职业化服务的人都可以看作一个管理研究与咨询专家。但是管理研究与咨询专家所涉及的研究和咨询工作是帮助客户组织制定并实施相应的发展方案。此方案不仅会涉及导入全新的东西，而且会涉及到改善现有的东西。 咨询模式演进 提供信息 运作规划 管理变革 开发学习能力 传统模式→过渡模式→新式模式 管理研究与咨询的任务 ▲诊断管理问题 ▲提高员工素质 ▲树立企业形象 ▲谋求持续发展 Question:管理研究与咨询的新任务。 管理研究与咨询的目的 咨询研究人员向所咨询组织提出解决问题、避免失误、弥补缺陷、改善不足、促进滞后的合理行动方案的建议及实施行动方案的指导建议。 1.2管理研究与咨询的对象 不同类别的企业管理咨询，有不同的应用场合。 各类企业管理咨询在内容和形式上有内在联系，在实际应用中应根据所研究问题的性质重点突出、融会贯通。 随着管理理论的发展和实践的深入，将产生新型咨询研究类型。 作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的动态和趋势。 Question: 据所给案例分析其咨询类型。 1.3 管理研究与咨询服务原则 科学创造性 客观独立性 系统有效性 合作协同性 科学创造性 科学性是管理研究与咨询最基本的特点。 管理研究与咨询就是运用科学方法进行调查、测定、分析过程。分析判断的结果都要有科学依据。 富有创造性是管理研究与咨询具有生命力的源泉。 拟定行动方案要有创意。 客观独立性 客观性是管理研究与咨询公正的要求。对科学调查、测定和分析的结果作客观的评价。在形成某种见解和拟定某项方案时，不应受无关因素干扰，不应迁就任何片面要求。 独立性要求管理研究与咨询人员独立思考，观点鲜明地提出自己的见解，作出正确判断。 系统有效性 系统性要求管理研究与咨询工作处理好企业局部与整体的关系，短期与长期的关系，更注重企业内部各元素相互间及企业与外部环境因素间的有机配合。 确保管理研究与咨询建议与方案的有效性，是管理研究与咨询的基本职责。有效性要求管理研究与咨询人员提出高质量的行动方案。 合作协同性 管理研究与咨询的过程，既是研究咨询人员与企业人员融洽合作的过程，也是研究咨询人员密切配合的过程。 良好的合作与协同，是管理研究与咨询工作取得成功的必要前提，也是对管理研究咨询人员素质的基本要求。 统一部署，分别调查，汇合求证，组长决策。 讨论一 ？管理研究与咨询中纠偏、改进和创新 之间的内在联系 ？资源咨询研究和过程咨询研究的关系 ？管理研究与咨询的发展趋势 第二讲 管理研究与咨询基本程序及工作重点 本讲目的：把握管理研究与咨询的科学 步骤及各环节的逻辑联系， 识别管理研究与咨询工作中 应注意的核心问题和关键内 容。 本讲重点：管理研究与咨询工作重点。 本讲