供热公司客服业务部规章制度.docVIP

供热公司客服业务部规章制度 一．在公司上班期间注意事项： 1.?按时上班，不能迟到早退。 2.?穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。 3.?因公因私不能上班时及时请假。 4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。 5.确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。 6.工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提高业务水平与自身素质 7.融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复， 同事间应团结互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。 二．客服业务部规章制度： 1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。 2.业务部核查人员应遵守以下规章： （1）要恪尽职守、不徇私情。 （2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。 （3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。 （4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。 （6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生产办做好新增住宅等的验收工作。 3.窗口和办公室人员应遵守以下规章制度: （1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。 （2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。 （4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。 （5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的准确性，配合公司生产办和监察室做好工程验收工作，确保新入网用户的及时供热。 客服业务部 2012-10-16