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摩卡业务服务管理成功案例
——广州市电视台
公 司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)
地 址：北京市西城区宣武门西大街127 号大成大厦15 层
联系我们：400 611 5522
Email：Marketing@
摩卡业务服务管理成功案例
广州市电视台
目 录
1 客户介绍 2
2 案例背景 3
2.1.1 用户目前网络状况 3
2.1.2 网络涵盖的监控范围 3
3 实施方案介绍 4
3.1 产品概述错误！未定义书签。
3.1.1 Mocha BSM系统4
3.1.2 自动发现全网拓扑 4
3.1.3 支持流量分析 4
3.1.4 主机和应用的广泛支持 4
3.1.5 标准应用的监控 5
3.1.6 监控数据实时分析 5
3.1.7 与第三方机房监控整合 5
3.1.8 实现广州电视台全网全台统一管理 6
3.2 MOCHA ITOM 系统 6
3.2.1 功能描述错误！未定义书签。
3.2.2 服务台 6
3.2.3 故障管理 6
3.2.4 问题管理 6
3.2.5 知识库 6
3.2.6 服务水平管理 7
3.2.7 报表及PKI图 7
3.3 运行环境 7
4 系统亮点 8
5 客户收益和评价 9
6 Mocha BSM 4+1 介绍错误！未定义书签。
6.1 三位一体的产品定位错误！未定义书签。
6.2 MOCHA BSM 4+1 做得更多错误！未定义书签。
7 联系我们 10
Mocha Software Co., Ltd. 1
摩卡业务服务管理成功案例
广州市电视台
1 客户介绍
广州电视台1988 年1 月10 日正式开播时只有一套
无线电视频道，经过20 年的不断发展壮大，现拥有两套
无线发射频道，七套有线电视频道，覆盖珠江三角洲及
广东省内部分地区，无线电视节目收视人口超过三千万，
有线电视节目用户达到450 万。在正确把握舆论导向，
为观众提供丰富多彩的节目的同时，广州电视台积极在
新技术的发展上抢占先机。一方面，至今已拥有超过100
万户经过数字化整体转换的有线电视用户，并以下属的
网络公司为主体大力推动“珠江”系列数字化电视产业的
发展，促进手机电视、楼宇电视等增值业务的成长；另
一方面，加快以数字化、网络化、信息化为主导的技术
革新，全台基本实现媒体资产管理系统、节目制作网、
台综合信息网等为主体的“八网合一”互联互通工程，全台
技术设备在国内处于领先水平。
广州电视台还拥有广州市微波总站、广州市音像资
料馆、南方声屏报、广视网等下属单位和媒体，构建了
多种经营集约化发展的事业和产业集群。
Mocha Software Co., Ltd. 2
摩卡业务服务管理成功案例
广州市电视台
2 案例背景
2.1.1 用户目前网络状况
为了解决全网
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