沟通管理制度(1).docVIP

ITSS 信息技术服务运行维护 运维服务能力管理体系 沟通管理制度 受控状态：受控 2014年12月31日 发布 2015年01月01日 实施 北京优兆科技有限公司 发布 文档修改/批准记录 版本 修改/批准日期 内容 修订人 批准人 V1.0 2014-12-1 初始创建 张倩 王建伟 V1.0 2014-12-31 发布 王建伟 沟通管理制度 一、目的 规范公司内、外部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾，消除与客户之间的认知障碍，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队，促进项目“高质量”完成。 二、适用范围 内部沟通适用于公司内部上下级之间的沟通管理，外部沟通适用于直接面向最终客户的项目经理和运维服务部经理。 三、角色职责 1、总经理：信息沟通的决策者，决定和主持召开全局性的重要会议，签发公司内部文件，回复下级部门的工作请示，解决处理汇总上来的项目问题。 2、部门经理：信息沟通的汇总传递者，客户问题的第一汇总处理人，沟通部门之间或上下级在项目执行和质量服务过程中出现的问题，改进措施与办法。与客户沟通项目过程中产生的问题与意见，并积极协调处理并反馈。 3、员工：发生问题和完成工作时，向上级汇报情况。执行项目过程中与客户产生问题时，第一时间进行良好沟通和解决，并汇总问题及时上报。 四、工作程序 1、记录