摩登销售工作手册.pdfVIP

无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 ( ) 摩登 COM 销售工作手册 1. 销售人员基本要求 1.1 礼仪服饰 ● 服饰 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而 ，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖 MM 鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 OO ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲 CC 和头发。不佩带引人争议的首饰。 .. ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。 MM ●言谈举止 OO ◇ 讲话声音、语调要适中。 CC ◇ 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断 UU 客户的发 ，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 55 .. ◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 WW ◇ 电话。 WW 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌 WW 子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾 历色，不可发出令人不愉快的笑 声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 电话应迅速：在电话铃响2-3 声一定抓起话筒。 ◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走 第 1 页 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。 无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 ( ) 向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自 然下垂。 ● 社交礼貌 ◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇ 应停止手头工作，全神贯注聆听客户发 ；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误， 绝对不可以强行打断客户的发 ，或试 用重复、提高声音的方式压倒客户。 ◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行。 MM ◇ 与客户道别时，应站立在门口 （或分手处）目送客户远去 （或上车）。 OO 1.2 工作纪律 CC ◇ 严格遵守工作时间。 MM.. ◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读 （如果想看报，请早晨提前到销售中心）。