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摩卡企业服务 Mocha Enterprise Service WebSphere MQ 维护保障服务白皮书 公 司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.) 地 址：北京市西城区宣武门西大街 127 号大成大厦 15 层 联系我们：400-611-5522 Email：Marketing@ 摩卡 WebSphere MQ 维护保障服务白皮书 目 录 1 引言 1 2 服务一览 2 2.1 服务年限 2 2.2 支持产品 2 3 服务级别 3 3.1 白金服务 3 3.2 金牌服务 3 3.3 银牌服务 4 3.4 铜牌服务 4 3.5 额外收费服务 4 4 服务描述 5 4.1 版本升级服务 5 4.2 性能调优服务 5 4.3 故障诊断服务 5 4.4 巡检服务 5 5 服务流程 6 6 服务提交物 6 7 摩卡服务的优势 7 7.1 资源优势 7 7.2 人才优势 7 7.3 项目优势 8 7.4 服务优势 8 8 联系我们 8 Mocha Software Co., Ltd. 1 摩卡 WebSphere MQ 维护保障服务白皮书 1 引言 随着时代的发展，现代信息及通信技术正在以惊人 易的多元化发展，企业也伴随着多元化的发展来规划自 的速度改变着世界，一个全新的信息时代已经到来。目 己的业务系统，这样就可能造成不同的业务系统运行于 前，我国正在推行 以信息化带动工业化战略，越来越 不同操作系统平台，而且不同的应用采用的架构也千差 多的企业重视信息化建设，越来越多的企业依靠技术来 万别，如何在不同的业务平台之间流畅的交换信息是企 创造收益、服务顾客和争取竞争优势，因此实现有效的 业亟需解决的问题，WebSphere MQ 的出现解决了这个 IT 服务正逐渐成为企业运营的一个重要准则，也是每个 问题。 企业都非常关心的实际问题。 但是随着业务平台不断扩展，MQ 长时间高负荷运 在国际上，早在上个世纪 80 年代末就开始了 IT 服 转，必然会存在一些未知问题，给业务系统带来潜在的 务管理方面的理论研究和实践探索。由英国国家计算机 影响，如何保障 WebSphere MQ 稳定、高效运行成为企 与电信局（CCTA ）发布的 ITIL （Information Technology 业必须要面对的问题。 Infrastructure Library）是事实上的 IT 服务管理国际标 摩卡服务主动解决问题，防范问题。摩卡服务之 IBM 准。ITIL 是被业界广为接受的 IT 服务管理方法，包含着 WebSphere MQ 对于企业来讲，非常重要，一旦 IBM 如何管理 IT 基础设施的流程描述：它以流程为导向、以 WebSphere MQ 服务器出现问题，将会给企业造成不可 客户为中心，通过整合 IT 服务与企业业务，提高企业的 估量的损失