课件课本-质量担保业务(内容同质量担保书).pdfVIP

下载本文档

0
0
约5.14万字
约 111页
2019-12-31 发布于湖北
举报
版权申诉

课件课本-质量担保业务(内容同质量担保书).pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

北京汽车轿车网络经销商新建店培训质量保证服务 2014.2 课程目的通过本课程的学习，学员将能够：掌握北京汽车的质量担保政策和管理规定掌握经销商管理系统（DMS ）的基本使用方法处理好客户、特约店及北京汽车的利益，营造和谐关系 1 课程内容 I. 质量担保业务概述 V. 索赔件回收 II. 新车PDI VI. 结算业务 III. 车辆保养及注意事项 VII. 资料存档 IV. 索赔业务 VIII. 索赔考核 2 I. 质量担保业务概述 3 质量担保业务概述质量担保业务定义特约店根据质量担保政策及公司相关规定，为车辆实施的各种检查及维修服务，然后向北京汽车服务部进行费用的申报与结算。特约店/服务站客户北京汽车 4 II. 新车PDI 5 新车PDI 定义：特约店从物流接车到交付用户前，对车辆进行的检查及维护，被称为PDI （Pre-Delivery Inspection，新车售前检验），即新车交车前检查。意义：降低交付到客户手中车辆存在问题的几率，提高客户对产品的满意度与口碑。负责人：索赔主管 6 新车PDI检查项目经销商名称：经销商接车PDI表经销商接车PDI表编号：车型代号：车型名称： VIN号：新车入库检查表里程数：钥匙号：检查日期：填写说明：在检查项目后的空格中标记，没问题打，有问题打x，并详细填写下边问题记录栏。 A 外部检查 B 内部检查问题记录库存车辆定期检查表 1 车身凹凸(含前后保险杠）