客户异议问答资料.pdfVIP

客户异议问答 21 世纪中国不动产 目 录 前言 第一部分 客户异议问答 第一章 佣金类 第二章 委托类 第三章 服务质量类 第四章 市场行情资讯类 第五章 投资价值分析类 第六章 交易流程、税费与按揭贷款类 第七章 政策动态类 第八章 房产状况类 第九章 动机类 第十章 个人心理价位（个人期望）类 第十一章 专业术语类 第十二章 其他 第二部分 客户异议问答实务工具 第一章 与业务相关的法律法规 中华人民共和国经济合同法（1993） 城市房地产中介服务管理规定 城市房屋租赁管理办法 住房置业担保试行办法 中国建设银行个人住房贷款办法 第二章 与业务相关的流程和工具 交易类型 二手房交易流程图解 流程说明 房屋买卖登记表 购买意向书 房屋代购委托协议 买卖需求信息登记表 看房洽谈情况表 上海市抵押住房综合保险收费标准 二手房交易买卖双方应缴纳的税费有哪几种？ 二手房需要缴纳各项费用清单 个人住房公积金贷款利率及万元还本息金额表 个人住房商业性贷款利率及万元还本息金额表 中国银行北京市分行个人住房贷款1-30年月均还款金额表 第三章 与业务相关的小知识 一级、二级、三级市场是如何划分的 1 套内使用住宅面积计算细则 商品房公用建筑面积如何计算 什么叫房改房？ 如何自我估算房产价格？ 如何衡量房子的性价比？ 地产常用名词解释 贷款买房还款有学问 地产上市公司十强排名揭晓 建设部确定2003年房地产市场11个整顿重点 北京市房产交易收费通知 第三部分 客户异议问答案例 第一章 电话技巧 电话访谈的十个小技巧 电话销售困境：英文字母的沟通 如何利用电话推销 第二章 谈判技巧 韩国人贸易谈判风格 日本商人的谈判艺术 商务谈判中的拒绝技巧 商务谈判的“双赢” 销售谈判的技巧 业务谈判中的不正当行为 商务谈判的让价技巧 商务谈判实用策略 商务谈判的“要”与“不要” 谈判的技巧（真实案例） 成功商务谈判中的让步策略 终端谈判－－没有硝烟的战场 与超市谈判的几点小诀窍 销售格言智慧与技巧——谈判篇 第三章 拥抱我们的客户 把消费者正想反驳的说出来 如何留住你的顾客 建立顾客关系，把握关系营销 顾客终身价值论 抱怨就是商机