基层管理人员的基本技能与要求.pptVIP

九 有效的报告方法 报告的对象 报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时 * 九 有效的报告方法 报告的原则 口头报告原则 先说结论－a.结论 b.经过 c.理由 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测需区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言 * 九 有效的报告方法 报告的原则 书面报告的原则 遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 * 十 结语－知己、知彼、整合 信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心、隐恶扬善 * 作业：你认为你在日常工作中有哪些工作、管理方法是需要调整的？写一篇心得体会，结合自己平时的事例进行分析。 * THE END * * 管人 管事 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 质量、成本、产量 材料、设备、工艺 管理对象 * 我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？ 我们的角色——对上级 （1）决策执行者 （2）信息反馈者 （3）目标达成者 上司的委托人 * 我们的角色——对下属 我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？ 管理者 教练 绩效伙伴 团队领袖 游戏规则 制定和维护者 * 我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？ 我们的角色——对同级 作为平级同事的你 你和其他主管都享有相同的权利，相同的义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。 （1）客户 （2）资源 （3）信息传播者 主要内容 * 本期课程的 主要内容! 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层管理人员的四大职责 基层管理人员的基础守则 银川隆基管理人员行为规范“八禁止” 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合 三 了解你的职务 对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前后接口 * 提琴手 伴唱 鼓手 领唱 四 完成你的指派工作－1 命令接受方法 (1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复“是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座位. (2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微往左,挺胸站好. (3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -----聆听指示的重点有5W2H. ------数字/人名等特别要听清楚,不能有误. (4) 完全理解上司指示的内容. ------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN) * 四 完成你的指派工作－2 命令接受方法 (5) 上司指示完毕后,才提出问题. ------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出. (6) 复诵指示 ------为了避免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示内容(尤其是限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否还有应该注意的事. (7) 如果时间来不及,配合不上时,不可自作主张,更改工作计划,必须向上司报告,否则影响整体工作计划. (8) 对于直属上司以外的指示,必须向直属上司报告,让上司理解,为了避免工作的流程受到干扰,这是极为重要的一面. * 二 工作前先装备好你的思考能力 * 以科学方式进行工作 明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 任何小事都不要疏忽了创意 5W What － 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When － 指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where － 泛指各项活动发生的场所 Who － 指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why － 指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 * 2H How － 指方法、手段、如何做 How much － 指预算、费用 * 五 如何进行你的工作 怎么对待工作? 明确三件事 做管理工作和做其他事情一样,明确以下三件事是非常重要的: “应该管什么”,即明确自己管理的范围; “应达到什么要求”,即明确自己的责任在哪里; “如何做,已做到什么程度”,即明确自己的努力方向. * 五 如何进行你的工作 把握三个环节: 想要成功,关注以下三个环节是必须的: 关注过程 关注结果 关注领导 做好四项要求: 尽职/尽责/尽心/尽力 * 高层：做正确的事 中基层各级主管： 把事做正确 基层员工：正确地做事 评估问题性质的两个步骤 问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一