人际沟通InterpersonalCommunicationP教学文案.pptVIP

情緒的五項特質 無所謂對錯 常常是短暫的 會推動行為 與事實常有差距，也就是易跨大其詞 可以累積，也可以經疏導而加速消散 * Source: 溫玲玉 (2010) 情緒管理的方法 體察自己的情緒 適當表達自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒 * Source: 溫玲玉 (2010) 人際溝通 Interpersonal Communication * 992IPC11 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學?資訊管理學系 .tw/~myday/ 2011-05-12 時間管理、情緒管理與壓力調適 * 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10)  [Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統一資訊人力資源經理)] 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 (Ch. 11, 12) [Team Term Project] 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判  [Invited Speaker: 黃西田] 15 100/05/26 畢業班考試 Syllabus 學習目標 提升工作效率與時間管理的有效方法 情緒管理的基本內涵 解決情緒焦慮的方法 如何面對及處理壓力 學會生活中壓力調適方法 * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通零距離 時間零時差 法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時間管哩，使它能從容經營這家全球擁有6,000個以上銷售據點的企業。 * Source: 溫玲玉 (2010) 時間管理的迷失 能者多勞，有事找他準沒錯。 決策層級越高，決策品質越好。 拖延會提高決策品質與績效。 授權可以節省時間、免去責任 唯有自己作，工作才會完成且保持品質（不敢授權） 效率取代了效能，只知do the thing right，而非do the right thing。 每天累得半死才是工作有績效的表現。 不要浪費時間於分析問題上，盡快解決問題比較重要。 * Source: 溫玲玉 (2010) 時間管理的定義(TIME) 時間管理需要「目標」(Target) 的設定和規劃 時間管理需要善用節省時間的工具 (Tool) 時間管理需要思考 (Thinking) 和計畫 時間管理需要改善和創新 (Improvement Innovation) 時間管理需要方法 (Methods) 時間管理需要效率及效益 (Efficiency Effect) * Source: 溫玲玉 (2010) 時間管理的經驗法則 墨非定律（Murphy’s Law） 「任何你覺得它可能會出錯的事，他就真的會出錯！」（Anything that can go wrong will go wrong.） 崔西定律（Tracy’s Law） 任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比 。 Ex: 工作有3個步驟，困難度為3的平方為9 Ex: 工作有5個步驟，困難度為5的平方為25 重點為簡化工作流程 * Source: 溫玲玉 (2010) 時間管理－十項有效的秘訣，避免「忙、茫、盲」的困擾 事先規劃時間表 臨事要集中精神 工作之中要有短暫休息 避免雜亂無章的工作環境 不要苛求盡善盡美 不要怕拒絕他人說不 不要拖延事物 要能當機立斷 要能授權給別人 不要當工作狂 * Source: 溫玲玉 (2010) 時間管理的四個方法 事先規劃 同時進行 分段處理 減少睡眠 * Source: 溫玲玉 (2010) 有效時間管理的方法與原則 避免時間浪費 避免用錯誤的時間觀念