第五章 公共关系的日常工作 和专项活动.pptVIP

第五章 公共关系的日常工作 和专项活动 公共关系日常工作 公共关系专项活动 第一节 公共关系日常工作 公共关系日常工作和公共关系实务统称为公 关实务。 公共关系实务——指在公关理论的指导下， 社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作 的总称。它是公关原理在实际工作中的具体运用。 （1）电话接待 （2）来访者接待 （3）编写组织内部刊物 (1)电话接待 电话接待中应该注意的问题主要有： 1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融 入感情。 3、使用简单、直接的语言。 4、声音与名字结合在一起，也就是说要会 辨识来电者的声音。 5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 电话接待中应该注意 的问题主要有： 6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司。 7、 挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。 8、应备电话记录本（记录的内容包括时间、地点、联系事宜及要解决的问题） 。 （3）编写组织内部刊物 企业刊物—— 企业自己编辑、出版，以员 工为主要读者对象的报纸、刊物。 作用： 传播信息知识 ? 培植组织文化 交流工作经验 丰富员工生活 办好企业报刊的要求 要办好一份企业刊物，必须做到以下几点 （1）? 有明确的指导思想，合理的版面分 工； （2）成立适当的机构，组织专门的力量； （3）明确读者对象，发动员工办报； （4）参加有关社团，提高办报水平。 类型： 1、报纸 （按一般报纸的模式办起来，但没有正式的刊号，也不能公开发行销售，印刷周期也不太固定） 2、杂志 （类似于正式出版的杂志，定期按月或按季出版，可以看作是装订起来的报纸） 3、简报 第二节 公共关系专项活动 一、记者招待会 二、社会赞助活动 三、展览会 四、开业典礼 五、危机公关 一、记者招待会 （又称新闻发布会） 是组织或个人为发布有关重要信息而邀请新 闻记者参加的一种公关专项活动。 1、? 会前工作 确定会议主题， 选择会议主持人和发言人， 准备发言和报道提纲， 选择会议地点和举办时间， 选择邀请记者的范围， 组织参观和宴请的准备， 制定会议费用预算 。 2、会中工作 宣布开始 发布新闻 答记者问 宣布结束 提示会后安排 会中注意事项： 1、? 发布的消息应确凿，态度应诚恳。 2、遇到回答不了的问题，应采取灵活而变通的方法加以回答。 3、不要随便打断记者的提问。 4、礼节要简单 。 3、会后工作 整理会议记录材料 收集记者所发报道 二、社会赞助活动 概念：组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会活动提供资金或社会活动提供资金或物资的一种公关专题活动。 它是一种对社会的贡献行为，是一种信誉投资和感情投资，是企业组织改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。 1、赞助活动的类型 赞助体育活动 赞助文化活动 赞助教育事业 赞助各种社会福利事业 2、赞助活动的程序 （1）明确赞助的目的 （扩大知名度、增强信任度、提高美誉度）。 （2）确定赞助的对象。 （3）拟定赞助的计划。 （该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。） （4）测定赞助的效果 三、展览会 1、? 类型 （1）从内容来划分： 综合性展览会/专题性展览会 （2）从举办地点划分： 室内展览会/露天展览会 （3）按展览的规模划分： 大型展览会/小型展览会/袖 珍展览会 （4）从展出商品种类的多少来划分： 单一商品展览会/混合商品展览会 举办展览会的注意事项 （1）确定展览会的主题。 （2）确定参展对象。 （3）明确公众类型。 （4）选择时间、地点。 （5）培训展览会的工作人员。 （6）准备展览会的辅助设备和相关服务。 举办展览会的注意事项 （7）成立一个专门对外发布新闻的机构， 负责与新闻界进行联系等事宜。 （8）设计展览会的徽志，准备好纪念品 等。 （9