销售的技巧如何平息客户不满.pptVIP

语 调 语速：讲话者必须针对不同的顾客调整讲话的速度。 音量：讲话的音量应该适中，否则就会产生一种错误的交际情景。 音调：用不同的音调润色你同顾客说的每一句话，音调的变化中会蕴含着无穷的力量。 音强：不同的场合要求讲话者表现出不同的感情，随场合调整音量与顾客的调子保持一致。 态度：正确的语速、音量、音调和音强都要有好的态度来表现。 手 势（身体语言） 目光对视 面部表情 身体动作 积极的动作： 点头 正面对着客户 向前倾身 说“不”的技巧 谨记三点：有时是形势迫使你说“不”的；说“是”不一定就能保证顾客满意；说“不”并不意味着你就会与顾客闹的不欢而散。 不得不说“不”的情况：政府的规定；法律；公司政策和章程；缺货；不可能做到的事。 学会满足其它的需求：通过道歉表示对顾客失望心情的理解；为顾客的需求提供另一种选择；向顾客提供补救性服务。 学会服务性的拒绝：对顾客说“我要做的是……”你会想尽办法使问题得到解决，提供可行性的解决办法；告诉顾客“你能做的是……”你已经控制了部分情况的结果。 如何平息客户的不满 目 录 第一篇：顾客为什么会不满 第二篇：为什么平息顾客的不满很重要 第三篇：如何平息顾客