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本章大纲要求: 第一节；销售物流的概念与内容，销售物流管理的环节，销售物流合理化的途径。 重点掌握 第二节：客户关系管理的概念、环节和方式。 掌握 销售物流管理 主要内容： 销售物流概述 销售物流管理概述 销售物流战略 销售物流的概念 销售物流(分销物流:Physical Distribution) 伴随销售过程销售而进行的物流活动，涉及包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送等直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。 销售物流的概念 销售物流的内容与环节包括： 1) 产品包装 － 包装技术，标准化，物流系统模式 2) 产品储存 － 仓储技术，计划，库存管理模式和能力 3) 货物运输 － 运输方式，计划，网络，成本，调控手段 4) 货物配送 － 客户服务能力，配送计划，网络和方式，成本 5) 装卸搬运 － 技术和装备，效率 6) 流通加工 － 加工工艺和组织，技术标准，QCM 7) 物流信息 － 需求响应和分析处理能力 8) 分销物流网络规划与设计 － 物流系统分析和设计 9) 货品管理 － 数据采集，分析和传递 10) 物流网点内部物流管理 － 流程的优化 分销物流的方