第六章节节 市场营销信息管理跟市场需求预测资料.pptVIP

宝洁：走进人群的研发 如何让消费者对自己保有极高的忠诚度，而答案几乎是统一的：了解消费者的需求。作为全球最大的快消企业，宝洁在这项行业必修课上付出了怎样的努力? “把画面定格在6分25秒，她的瞳孔放大了，看一下她的视线最开始落在了哪里。包装上什么位置的说明最吸引她。还有，再看一下她的其他面部表情，这种状态一共维持了多长时间?” 这是宝洁的研发人员正在看一段消费者调研录像。 宝洁在研发中心的模拟超市做了一场关于洗衣粉购买的消费者调查 。宝洁打算为一种洗衣粉换包装，上午将这些新包装的洗衣粉放在了这间与社区超市1∶1做成的实验室的货架上，让消费者自然的在这里“购物”，然后通过微型摄像头观察她们的反应，看什么地方最能吸引她们的注意，我们又要在什么地方进行改进。 仔细观察整齐的货架，可以看出集中摆放洗衣粉的位置，其第二排中间的部分出现了凹陷，证明放在那里的洗衣粉被拿走了。至于她们是如何看待我们的新产品说明的，还要通过进一步分析录像后得出结论。 这些只是在模拟我们了解抓住消费者的第一个“关键时刻”，如何让他们在超市选择买宝洁的产品;还有第二个更重要的“关键时刻”，让他们对宝洁产品形成忠诚度，为此我们准备了更多的实验室 。 “家庭实验室” 这是一条长约5米的走廊，右手边连续3间实验室被装潢