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第八章 企业营销管理 第一节 营销和营销观念 第二节 营销环境分析 第三节 市场细分和目标市场 第四节 产品策略 第五节 价格策略 第六节 分销策略 第七节 促销策略 营销及相关概念 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 营销及相关概念 需要是指人们感到缺乏的一种状态，包括：对食物、衣服、保暖和安全的基本物质需要；对归属感和情感的社会需要；对知识和自我实现的个人需要等等。这些需要不是营销人员创造的，是人类所固有的。 欲望是由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制。 当考虑到支付能力时，欲望就转化为需求。 营销及相关概念 善于营销的公司总是尽可能深入地了解顾客的需要、欲望和需求 认真研究顾客行为，进行消费者诊断 仔细研究消费者的偏好，分析关于用户调查、产品保证和服务等方面的数据 观察本公司产品的顾客和竞争产品的顾客，以便了解他们的喜好 培训销售人员，以便他们能够发现尚未满足的欲望 营销及相关概念 产品指能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。 除了有形的物品，产品还包括服务，其销售对象是一种不可触摸、也不会涉及所以权的活动或利益。包括银行服务、民航、饭店和家庭装修等。 更广泛的产品定义还包括人员、地点、组织、信息和思想等。 营销及相关概念 顾客价值指顾客拥有和使用某种产品所获得的主要利益与为此所需成本之间的差