中国联通用户行为细分方案.pptVIP

用户行为细分应用方案;目录;方案使用说明;目录;广州联通（CDMA）客户行为特征评分表;各个客户分组中客户行为的强弱势特征一览;#2 193省外长途组;#2 193省外长途组;#3 国际繁忙组;#3 国际繁忙组;#7 呼转固话组;#7 呼转固话组;#8 IP繁忙组;IP（193）积分送联通无限业务，可将用户当月使用的IP（193）费用的10％在下月100%抵扣联通无限业务通讯费（二次营销带动联通无限业务的发展）； 加强193的推广，对长途资费较敏感的客户强调193通话质量高、拨打方便、6秒计费，同时推荐“白天打IP，晚上打193”或“越聊越便宜”等（业务结合宣传，拉动其它业务的拓展面）； 对ARPU在150以下的用户推广快乐短信息特服或学生套餐1134、1135，增加其短信息使用量，提高其ARPU值（* *）； 因该组用户有一定的漫游需求，可主动向其推广1115、1116、1117漫游包月套餐（* * *）；;#9 商旅繁忙组;#9 商旅繁忙组;#16 漫游繁忙组;#16 漫游繁忙组;#1 呼转小灵通组;#1 呼转小灵通组;#4 呼转移动组; 灵通换号短信息群发通知服务，并赠送三个月免费使用，鼓励其转向多用C网； 该组用户由于本地通话需求旺盛，并且其呼叫范围中大多比重为移动用户，一定程度上提供适合的营销机会，是亲情空间的推广目标群体，并有相当的转网评估意义（* * * * *）； 免费赠送一个月的联通无限通讯费，增加差异化服务绑定用户群体，并培养其使用新业务的习惯； 推广集团牵头销售优惠政策，可对单位领导或牵头组网人按发展集群网数量赠送1X手机，并给予一次即返提成，也是发展集团的目标群体之一； 推广1113、1114、2057本地包月套餐，降低资费，吸引其周围人群转网（* * * *）。;#5 色彩人生组; 推广联通无限业务包月套餐，进一步放大其联通无限业务使用量； 将本月联通无限使用费的10％返还抵扣下月本地通话费，增加其语音话务量； “老带新”，该组用户成功介绍一名新用户入网即对老用户返还50元联通无限通讯费，对新用户返还30元联通无限通讯费，以吸引该群体进一步扩大； 对该组用户群体配套马上邮寄一张联通无限优惠卡，扩大联通无限特色业务的影响； ;#6 本地夜游组;#6 本地夜游组;#10 呼转联通??;#10 呼转联通组;#11 本地上班组;#11 本地上班组;#17 拇指运动组;#17 拇指运动组;#12 联络移动组;#12 联络移动组;#13 惜字如金组;#13 惜字如金组;#14 短话长说组;#14 短话长说组;#15 表现平凡组;#15 表现平凡组;目录;营销政策：亲情空间品牌推广;营销政策：联通无限业务推广;营销政策：本地包月套餐推广;营销政策：漫游包月套餐推广;营销政策：“老带新”和集群组网推广;营销政策：短信息增值推广;营销政策：无线上网卡推广;营销政策：打得多送得多推广;营销政策：预存多少送多少推广;营销政策：亲友号码增值推广;客户关怀：动态信控放开;客户关怀：新业务专人配套服务;客户关怀：免费天气预报赠送;客户关怀：“绿通”服务;客户关怀：96766易登机、代定机票、商家折扣等;客户关怀：全国物流配送服务;客户关怀：中文秘书推广;客户关怀：全面业务宣传推广;客户关怀：大客户俱乐部服务推广;结束语