学习单元七 民航服务与人际交往 4人际关系的类型划分.pptVIP

* 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 这种人际关系以家庭为中心，成员之间的交往构成一个血缘关系网络和一个由若干家庭交叉形成的亲缘关系网络。 * 地缘人际关系常常以社会历史和文化为背景，使人际关系带有文化传统、心理纽带和乡土色彩，如邻里关系、同乡关系等等。民航服务过程中，旅行团旅客具有一定的地缘人际关系。 * 业缘人际关系打破了血缘人际关系和地缘人际关系的界限，以事业和志趣为纽带，在人际关系中所占的比例最大，对社会最有影响。 * 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 基于这种愿望所产生的行为特征是：容纳、沟通、参与、归属、随同等。与之相反则表现为退缩、排斥、对立、疏远等等。 * 与此相反的人际关系特质是受人支配、追随他人或者反抗权力、藐视权威等等。这种类型的人际关系不只是存在于领导与被领导、管理与被管理者之间，小群体中的核心人物与他人的关系往往也都带有控制和被控制的特征。 * 与此相反的人际特质是冷淡、疏远、憎恶等。 主讲人：赵晓硕 民航服务心理学学习单元七 民航服务与人际交往人际关系的类型划分 学习目标 了解人际关系的一般划分方法； 掌握人际关系的划分。 学习内容 一、人际关系类型划分 1.按照人际关系形成基础划分 2.根据人际关系需求划分 一、人际关系类型划分 1.按照人际关系形成基础划分 人际关系，按其形成的基础，可以分为三类： 一、人际关系类型划分 1.按照人际关系形成基础划分 （1）血缘人际关系。 此种人际关系是由血缘联系和姻亲联系所构成的人际关系。 一、人际关系类型划分 1.按照人际关系形成基础划分 （2）地缘人际关系。 此种人际关系是因居住在共同的区域，以地域观念为基础而形成的人际关系。 一、人际关系类型划分 1.按照人际关系形成基础划分 （3）业缘人际关系。 如同事关系、师徒（生）关系、经营关系等，这种人际关系是以共同的事业、志趣为基础的。 一、人际关系类型划分 2.按照人际关系需求划分 包容需求、控制需求、情感需求。 一、人际关系类型划分 2.按照人际关系需求划分 （1）包容的需求。 具有包容需求的人愿意与人交往，希望与他人建立和维持相互容纳的和谐关系。 一、人际关系类型划分 2.按照人际关系需求划分 （2）控制的需求。 具有控制需求的人企图运用权力、权威或其他可以控制别人的因素来与他人建立和维持良好的人际关系，其行为特质是领导、支配、控制。 一、人际关系类型划分 2.按照人际关系需求划分 （3）情感需求。 具有情感需求的人希望在情感方面与他人建立并维持友好、喜爱、亲密、同情、友善良好的关系，其行为反应特质是热情、等等。 总结 人际关系一般按照形成基础和需求进行划分。 * 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 这种人际关系以家庭为中心，成员之间的交往构成一个血缘关系网络和一个由若干家庭交叉形成的亲缘关系网络。 * 地缘人际关系常常以社会历史和文化为背景，使人际关系带有文化传统、心理纽带和乡土色彩，如邻里关系、同乡关系等等。民航服务过程中，旅行团旅客具有一定的地缘人际关系。 * 业缘人际关系打破了血缘人际关系和地缘人际关系的界限，以事业和志趣为纽带，在人际关系中所占的比例最大，对社会最有影响。 * 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 基于这种愿望所产生的行为特征是：容纳、沟通、参与、归属、随同等。与之相反则表现为退缩、排斥、对立、疏远等等。 * 与此相反的人际关系特质是受人支配、追随他人或者反抗权力、藐视权威等等。这种类型的人际关系不只是存在于领导与被领导、管理与被管理者之间，小群体中的核心人物与他人的关系往往也都带有控制和被控制的特征。 * 与此相反的人际特质是冷淡、疏远、憎恶等。