第5章节节营销管理信息系统(2)资料.pptVIP

第二部分：营销管理信息系统 新的挑战 顾客购买商品的需求由单纯功能性满足，转向追求全方位价值的实现。 顾客有时购买的不是产品而是概念…… 上述新的诉求，迫使企业必须建立以客户信息为基础的营销管理信息系统。 该系统从层次上划分为销售业务基础信息系统、营销管理信息系统和营销战略信息系统三部分。 一：销售业务基础信息系统 营销的基础是销售。 对企业而言，销售是最重要的基础活动，是关系企业生死存亡的依据，是实现企业目标的重要手段。 没有销量，就没有利润，就无从谈及管理及长期发展或战略目标的实现。 销售业务过程中产生的信息 为了有效管理销售业务，需要采集、处理大量销售活动过程中产生的信息。这些信息包括： 从生产到销售的货物流转程序和渠道信息。 产品库存、订货、价格信息。 订单处理的相关信息。 货款回收，客户信用方面的信息。 客户档案及售后服务处理信息。 上述所有信息均以订单为核心进行信息的收集、处理及反馈。 二：营销管理信息系统 营销的职能就是满足目前和潜在顾客的需要和需求。 为了达到营销目标，营销经理必须做出一系列的计划工作。 这些计划工作将生成营销组合，即产品、服务、广告、促销、价格及最终给顾客提交产品的交付办法。 营销管理信息系统与营销业务信息系统的区别 营销业务信息系统提供常规基础性信息。 如：期望产出、描述性、细节性信息等，处理客观性数据。 而营销管理信息系统在此基础上，还