第5章节网络营销策略.pptVIP

网络营销服务中的客户关系管理（续） 网络营销服务中的客户关系管理 背景：随着市场由卖方转向买方的变化，企业的经营应该逐步由“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移 内涵：是获取、保持和增加可获利客户的过程；是一套先进的管理思想及技术手段；注重的是与客户的交流 运作流程：收集资料建立客户资料库；分类与建立模式；规划与设计营销活动；进行活动监控；实行绩效的分析 有效实施：重视客户；构建企业支持体系；打造客户关系管理平台 本章小结 产品的概念、分类及其策略 品牌的内涵，及其管理策略 定价的目标，影响因素，以及定价策略 营销渠道的性质、作用、特点、策略 促销的基本方法、特点和策略 服务营销的概念、分类、特点、管理与实施 网络营销中的客户关系管理策略 练习与思考 术语 选择 判断 简答 案例 网络环境下的渠道特点（续） 传统营销渠道与网络营销渠道的比较 作用上：传统营销渠道作用单一，只是把商品从生产者向消费者转移的一个通道；网络营销具有多方面作用，是信息发布的渠道，是销售产品、提供服务的快捷途径，是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是对客户进行技术培训和售后服务的理想园地 结构上：传统营销渠道的结构比较复杂，网络营销渠道的结构简单得多 费用上：无论是直接销售还是间接销售，网络营销渠道的费用都要比传统营销渠道的少得多 网络环境下的渠道特点（续） 网络直销 通过网络直接销售渠道直接