《关于春秋航空的客户关系管理》.docVIP

关于春秋航空的客户关系管理分析 2017/6/4 15级市场营销班 组员：刘唐鑫 何重福 汪梦媛 邵程雪 王容容 曾瀚平 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、春秋航空的基本信息： 1矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 二、客户接触点 1聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 三、低价手段讨好顾客 3残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 四、具体客户服务案例 4酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕。 五、识别客户 8彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔。 六，客户评价 8謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐。 七，对客户关系管理的总结 13厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏。 1. 找准目标客户 13茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎。 2. 分类客户 14鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍。 3. 建立客户数据库 14籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌。 4. 保持底线，瞄准客户 14預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆。 5. 保证利润，理性服务顾客 15渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅。 6. 注重安全，笼络客户 16铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄。 一、春秋航空的基本信息： 春秋航空 股份有限公司是首个中国民营资本 独资经营的低成本航空公司 专线，也是首家由旅行社起家的廉价航空公司。春秋航空是中国首批民营航空公司之硕