银行卡业务与自助服务.pptVIP

银行卡业务与自助服务;银行卡业务特点;有效降低银行卡业务成本 提供广阔的个人业务渠道 有利整合个人业务的营销 满足客户时尚的消费心理 ; 美国商业银行每笔零售业务成本比较;工商银行的 ATM 与柜台业务成本;中国银行 ATM 与柜台业务成本;银行卡业务的效益分析;直接效益;间接效益;无形效益;综合效益;银行卡营销的发展过程;广告和促销观念阶段;友善服务与产品创新阶段;以客户为目标的贴身服务阶段;系统整合营销阶段;目前银行卡的服务渠道;为了增加赢利，必须减少经营成本，银行将会大量压缩传统的柜台服务 大量低附加值的业务从传统柜台分流出去，银行柜台主要是面向高增值的业务 传统柜台服务将来主要是面向一些高端客户群体进行营销;客户受传统金融消费意识的局限 受 POS 网络环境的局限 受 POS 安全性的局限 受特约商号的消极性局限 各方利益分配的问题 ;自助服务方式是金融行业引入科技手段形成先进生产力的一个成功典范 自助服务方式把原来主要通过人工服务竞争改变为以科技手段对主的竞争 自助服务方式顺应了人类社会数字化发展方向 自助设备不但有助于人们方便快捷地享受各种金融服务，而且拓展了人们享用金融服务的选择空间 自助服务方式不但能够降低经营成本、扩充服务渠道，而且能够提高服务质量、提升银行的形象 自助服务方式可以降低客户的金融消费成本（手续费、花费时间、体力消耗等）。从而提高了客