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——表现形式 ——决定因素 ——设定原则 ——提高方法 六、服务行销 * 1)劳作 2)技能 3)专业 4)情绪 5)气氛 6)态度 （一）表现形式： 六、服务行销 * （二）客户最在意 的三件事： 公司知名度 和产品 执行流程 营销员 的行为 六、服务行销 *  （三）提高服务品质 的三大窍门： 附加值的服务 高品质的服务 差异性的服务 六、服务行销 * （四）服务从何时开始 1.从见面就开始 2.从内心到外表开始 六、服务行销 * （五）品质的决定因素 1.可靠度： 可令人依赖且正确 执行承诺的能力。 六、服务行销 * 2.反应度： 帮助顾客提供 及时的服务意愿。 六、服务行销 （五）品质的决定因素 * 3.保证： 专业水平获得信任 六、服务行销 （五）品质的决定因素 * 4.同理心： 提供关心与个人化的服务 六、服务行销 （五）品质的决定因素 * 5.有形化： 将无形让客户感觉到有形。 六、服务行销 （五）品质的决定因素 * （六）设定原则 *诚心 *活力 *创意 六、服务行销 * *有印象 *有附加值 *充分沟通 六、服务行销 （六）设定原则 * 结 论 a.客户就是最好的裁判 b.感觉好服务就好 六、服务行销 * 营销企业运作的根基 [激励] 与 [管