EAP实务技能培训讲义.ppt

北京华夏塞科技术发展有限公司 （三）风险管理咨询 突发性灾难 工伤、伤害性死亡、自杀 危机事件 重大疾病和事故、残疾 暴力/攻击/威胁/骚扰 冲突性问题 沟通性问题 组织文化认同 情绪问题和心理问题 压力问题  北京华夏塞科技术发展有限公司 管理者来咨询： EA人员首先要搞清管理者是要求 帮助解决员工个人问题， 还是要求帮助解决管理者个人问题。 如果是要求帮助解决员工个人问题， 鼓励管理者就问题员工向EAP转介。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 为管理工作绩效的管理层提供支持和帮助 帮助他们识别和管理受困扰员工， 改善工作环境，提高员工工作绩效。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 内容 1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介 2、给予建议 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 方法 1、关注管理层所关注的问题 首先把管理者作为你的客户，提供服务； 倾听管理者为什么要寻求EAP； 管理层对EAP有何期待； 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 2、保持专注于工作场所事项 关注出勤、行为、同事关系、生产率； 帮助管理者用行为术语界定对员工的评价； 引导管理层，避免谈论员工的个人事项； 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 3、管理层转介的类型： 正式转介：有书面文档， 非正式转介（或建议）：不包含书面文档。 以上两种转介情况，员工参与咨询均是自愿。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 4、EAP对管理层转介的指导 EAP应有一组设计良好的管理层转介流程； 应对所有的管理者提供与EAP有关的管理培训。 回顾保密程序； 为管理者转介设置时间； 请管理者与EAP保持电话联系。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 5让管理者做好转介的准备 6、对管理者的情绪做出适当反馈 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 原则 1、界定EAP角色 EAP是中立（平衡）的问题解决者； 2、EAP向管理者提供咨询， 管理者和员工仍要对工作绩效负责； 3、EA专业人员并不负责为组织“搞定”每一件事； 4、接触EAP不会对员工的职业生涯造成损害； 5、如果员工表现不佳，接触EAP也不能保护他/她。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 EAP保密原则在管理层转介的过程中 在没有得到许可的情况下， EAP政策允许EAP透露: 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 员工参加或没有参加EAP咨询； 员工同意或不同意遵守EAP的建议； 对于如何处理员工情形，提出一般性建议。 如果工作中的员工随时可能自杀； 如果工作中的员工需要紧急精神科或医疗帮助； 如果员工威胁要伤害工作场所的其他人。 北京华夏塞科技术发展有限公司 管理层转介 不能与管理层交流的问题： 管理层不需要知道的员工个人信息； EA专业人员自己对客户的猜测和“诊断”； EAP职责范围以外的建议。 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 向员工及其家庭成员提供EA服务 内容： 1、工作场所问题 2、员工家庭生活 3、成瘾问题 4、身心疾病、心理问题、精神疾病 5、灾难\危机事件干预、自杀干预。 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 EAP的关键特性之一是： 多重客户 它在工作场所向多重客户提供服务的角色。 谁是当前客户。 谁是潜在客户。 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 ＥＡＰ咨询中ＥＡ人员应当始终贯彻的原则有 保密原则　 平衡（中立）原则　 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 个人接触EAP的途径： 自我转介—客户自愿前来 经理转介—客户在经理的建议下前来。 正式— 非正式— 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 EA个人服务整体流程 评估—收集资料，识别问题； 计划—形成有针对性、独特咨询方案； 实施—针对需求，确定服务模式（短程4-6次） 激励—鼓励改变，积极行动； 跟踪—服务促进。 北京华夏塞科技术发展有限公司 向员工及其家庭成员提供EA服务 识别隐藏问题是准确评估的关键 隐藏问题的分类： 工作问题： 来访者耻于讨论的问题 EAP必须筛选出的精神科疾病 北京华夏塞科技术发展有限公司 　焦点解决短程咨询 焦点解决短期咨询的基本态度包括： 正向积极的态度 去病理化强调复原的态度 聚焦未来比追溯过去更有意义 北京华夏塞科技术发展有限公司 焦点解决短程咨询 焦点解决短程咨询技术中的主要架构包括：　 目标架构 例外架构 假设架构 北京华夏塞科技术发展有限公司 焦点解决短程咨询 焦点解决短程咨询技术的赞美包括： Ａ、直接赞美 Ｂ、间接赞美