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网络营销（4）网络顾客忠诚管理 积分也疯狂 积分的乐趣 一家公司的前台小姐帮同事定机票和宾馆的积极性越来越高。她在一家旅游网站注册为会员，通过网上预定可累计积分，公司的机票、宾馆都以她的名义订购，她的积分累计很快。10个月后，她获得了该网站青岛3日游的奖励。 会员注册方案 智买道盈利模式 文亨利已经投入了3000万元人民币，包括搭建管理平台、数据库维护和数据分析等，还负担在其联盟客户零售终端那里安装交通卡读卡器。 向联盟商家卖积分、管理积分客户、为商家定向营销产品等，则成为文亨利目前的盈利手段。比如，麦当劳奖励客户的积分从他那里买，100个智买点（智买道平台上的积分名称）卖2元人民币。文亨利的收入是其中的0.5元，而剩下的1.5元存到银行作为会员的积分奖励资金。为麦当劳跟踪客户消费习惯、选择有效客户群投放宣传信息等，文亨利则另外收费。 网络顾客忠诚管理 为什么关注网络顾客忠诚？ 网络顾客忠诚的内涵 网络顾客忠诚的建立 网络潜在顾客的搜索与管理 顾客忠诚系统：客户关系管理 1、顾客（对企业的）忠诚价值 有关顾客的重要数据 向新顾客销售产品的成本是老顾客的6倍多 把产品销售给新顾客的成功机会是15%，老顾客是50% 顾客的维系率每年增加5%，公司利润提高25-85% 如果公司迅速处理服务混乱状况，抱怨的顾客70%将再次与公司做生意 一个典型的不满意顾客将其经历告诉8到10个人 一