ISO9000质量管理体系内部审核培训课件.pptVIP

ISO9000质量管理体系内部审核培训;课程大纲;审核概论—基本定义（1）;审核概论—基本定义（2）;审核概论—基本定义（3）;质量管理体系审核特性;质量管理体系审核内容;审核概论—审核类型;相 互 關 係;审核概论—内审和外审的相同点;审核概论—内审和外审的区别;审核概论——质量管理体系审核方式;审核概论—审核周期;审核准备;审核准备－明确审核目的;审核准备－确定审核范围;审核准备—组成审核组;审核准备－制定审核计划;审核计划内容;审核计划举例（1）-年度计划;审核计划举例（2）—审核计划;文件审核－文件体系审核;审核准备－编制检查表（1）;审核准备－编制检查表（2）;审核准备－编制检查表（3）;审核准备－编制检查表（4）;审核准备－检查表范例（1）;审核准备－检查表范例（2）;审核准备—检查表范例（3）;审核准备—检查表范例（4）;实施审核;实施审核—首次会议;首次会议内容;实施审核－现场审核方式;实施审核－审核方式对比;实施审核－审核方法;实施审核－调查取证;实施审核—现场审核的基本技巧;面谈技巧： 正确提问 少说多听，尊重对方 保持融洽的面谈气氛 选择适当的面谈对象 保持礼貌，友善的面谈态度;提问方式： —开放式的提问； —封闭式的提问； —思考性的提问； —引导式的提问。（尽量避免使用） ;提问技巧 —观点目的明确，表达清楚； —提问时一定考虑到被问者的背景； —注意对方表情神态； —不能建议或者暗示某种答案； —不要一次提出几个问题； —适时表达自己的好意。;聆听技巧 —保持平等，真诚的态度； —认真专注地听对方的回答； —及时准确地记录； —及时反馈； —多用开放型的提问方式； —鼓励对方尽可能的介绍情况。;验证技巧 —有没有？ —做没做？ —做得怎样？ —记录。;审核困境与对策：;过程审核－质量方针;过程审核－质量方针;过程审核－质量方针;实施审核—客观证据;实施审核—客观证据的辨别;缺點敘述之原則;缺點敘述之原則;缺點寫法之實例;缺點寫法之實例;缺點寫法之實例;实施审核－不合格（符???）;实施审核－不符合项报告;实施审核－不符合项报告;实施审核—不合格事实描述;实施审核－审核结果综合分析（1）;实施审核－审核结果综合分析（2）;实施审核－末次会议;审 核 报 告;典型的审核结论;纠正措施;纠正措施及跟踪;矯正措施跟催;矯正措施與跟催要素;跟 催 人 選;管理階層的參與;附：SGS对严重不符合的判定