ZZ银行VIP客户建设思路.docxVIP

ZZBANK VIP客户服务体系统的建设方案 一、实现目标： 随着银行业对于重点客户的日益重视，争夺高端客户成为各家银 行共同认可的业务拓展路径。但是，究竟应当如何争取这些高端客户， 不同银行采取的措施并不一样，效 果当然也有较大的差 异。我们应该 看到中国加入 WTO后，不仅要面对国内各家商业银行的竞争，同时我 们也将面临着同外资银行展开激烈的竞争。可 以肯 定，竞 争的结果将 是对个人客户市场的重新分割。因为，对 21 世纪的银行业来说，最 重要的不是资产概念，而 是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场 和未来，谁就掌握了财富的源泉。 巩固和发展 ZZBAnk 的优质客户群体, 优化个人客户结 构，规范向 个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和 服务方式，提高 ZZBAnk 零售业务的综合竞争能力，有效的拓展 ZZBAnk 个人客户市场占有份 额，拥有我行自已的 VIP 客户群体。 二、实施措施： 1、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当 前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行 80%的利润来 自于 20％的客户。如何在我行客户群体中寻找这 20％的客户并为他 们提供更好的服务？我行应在这方成投入一定的力量，通过预测客户 需求，分 析客户贡献度、客 户 忠诚度，并 建立专门的数据仓库分析系 统精选出这 20％的优质客户，并 为他们提供服务，这样可使我们对 我行优质个人客