kft店长工作手册新资料.pptVIP

脚王店长工作手册 课程大纲 店长的角色认知 店长的工作职责 店长日常工作流程 特殊情况处理 店长的角色 要做好店长，首先要搞清楚店长是什么 店长的角色认知 店长是公司利益的忠实代表，以维护和争取公司利益的最大化最重要的使命； 店长是顾客利益最优秀的维护者，没有对客户利益的最好维护就不会有公司的最大利益； 店长是员工利益和需要的代言人，只有对员工利益和需要的良好把握和维护，才能确保公司利益和顾客利益。 店长为公司优秀企业文化的代表，是本店面优秀文化的缔造者及传播者。代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是店铺的灵魂人物。 店长的角色认知 代表者 店长的角色认知 店面安全责任的承担者 在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，真正门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。 店面的人、财、物、信息、知识产品的安全和保密工作，店长承担管理责任。 店长的角色认知 责任者 店长的角色认知 执行者 店长的角色认知 店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长后，分配、执行和检查。这是保证门店整体性的基本要求。 为确保为客户提供稳定而优良的服务，确保零售管理