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陈瑞泉 IATF推荐的顾客导向过程 IATF推荐的顾客导向过程 顾客导向过程（COP） Customer oriented process 输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。 支持性过程（SP） Support process 支持顾客导向过程功能的活动。 管理过程（MP） Managment process 由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。 IATF推荐的顾客导向过程 IATF推荐的顾客导向过程 IATF推荐的顾客导向过程 IATF推荐的顾客导向过程 汽车行业过程方法的应用 在ISO/TS16949：2002发布会上，IATF介绍了 组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内 容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过 程的6个关键要素： 1.过程的所有者； 2.过程得到规定； 3.过程以适当的方式形成文件； 4.建立过程的关联； 5.过程得到监视、分析和改进； 6.记录得到保持。 汽