effective marketing of client satisfy (客户满意经营)资料.pptVIP

一个不再回来的顾客 我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。 同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。 我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。 除了证明建立品牌的专业技术，还有心 利他先于利已 要有心，才会用心 需要技术，更是一种心态 致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法 有满意的客户，才有充满自信的你 客户服务六大原则： 好品质就有好报偿 以客户的角度重新定义你的行业 倾听、倾听、倾听 令人难以置信地快速反应 第一线作业人员决定品质 激励人心的领导 根本答案： 一切从心开始，如果你不是真心喜欢帮助人解决问题，一切技术都是著露破绽的皮毛形式。 黄金定律： S＝P－E 客户满意度＝认知－期望 了解客户的期望是一切源头 然后再用创意去满足期望 七个致命之吻： 也是客户与代理商分离的原因： 自满或不负责任 缺乏警觉性 傲慢