ims客户经理培训材料03资料.pptVIP

业务流程-融合通信综合语音 业务流程-融合通信综合语音 阶段 流程说明 实施人员 售前 1：发掘和明确客户需求 分公司客户经理 2：售前方案制定：确定号码信息、接入方式、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算 分公司集客部和网络部 3：完成传输资源预受理 分公司网络部 售中 4：签订业务协议 分公司客户经理 5-1：BBOSS订购，完成号码开户 分公司集客部 5-2：如需采购设备，可在MIS系统中发起设备采购流程 分公司网络部 5-3：语音专线施工。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程提交专线施工工单。其他接入方式，现阶段仍需借用“专线IP电话”业务端到端流程提交专线施工工单。 分公司网络部 6：客户端施工、调测并交客户使用 分公司网络部 7：计费开通。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程完成“计费开通”。其他接入方式，在通过借用“专线IP电话”业务端到端流程完成专线施工后，在IMS端到端中完成“计费开通”。其中“是否新增专线”和“是否采购设备”均选择“否”。 分公司集客部和网络部 业务流程-呼叫中心直连-本地 阶段 流程说明 实施人员 售前 1：发掘和明确客户需求 分公司客户经理 2：完成传输资源预受理 分公司网络部 3：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算 分公司集客部和网络部 4：方案会审，确定局数据制作内容