intess呼叫中心解决方案计划(客户版)资料.pptVIP

华为简介 INtess?呼叫中心产品简介 CC08-Q排队机 INtess完善的管理支撑功能 细分客户群，提供差异化服务 实现业务定单全流程管理 开展外呼业务 业务应用快捷实现 工程管理及售后服务 INtess?呼叫中心产品特点 华为呼叫中心案例 开放的业务平台 软总线 构件、构架 开发平台 路 由 设 计 任 务 分 配 商 业 规 则 个性化业务 业务一 业二一 业务三 业务N 客户服务中心需要面对千差万别、不断变化的客户需求，同时还要适应和贯彻企业不断调整的的经营思路，要求系统： 富有弹性的业务平台，要具备快速的业务构造能力，能够不断地进行业务拓展。 可持续发展的业务策略： 开放性 易开发 SCE、JAPI、SCRIPT 智能报表系统 调试工具包 模拟开发环境 App App App Open APIs VXML 业务开发中心 业务开发中心 在不中断服务的请求下，实现新增服务模块的平滑接入。 鼠标拖放的动作即可完成灵活复杂的业务 复合CELL的概念 业务的仿真调试：真实环境、模拟环境 调试方法：单步运行、设置中断点、进入复合业务构件 自行开发外接业务构件SIB 自动业务生成SCE 紧耦合: API函数集 COM控件（ActiveX） 松耦合： 接续控制条（ CCCBAR ）：完成话务操作