中层干部管理技能特训讲义.ppt

2005/06/3-4 可以直接谈的内容，不要通过 第三者 双方之间的共同信念与共同价值 越多，沟通的效果越好 凡事至少有三个解决方法。若已 知的方法没有效果，去尝试找出 变化和突破 沟通技巧 声调的配合 声调包括—高低音、大小声、快 慢及语气 声调配合使对方在情绪感受上已 有共鸣，而情绪感受的共鸣表示双方已经开始互相接受 沟通技巧 先跟后带 先跟后带—就是先肯定对方所表 达的内容，然后再带引对方转向你的观点 先肯定对方—就是说一些使对方 回应[是]的语句 沟通技巧 先跟后带（续） 根据对方所表达的内容肯定对方 对方所讲的内容中自己认同/接受的部分 肯定对方的情绪 肯定对方的动机 从对方的角度去作出肯定 总有新的或未想过的可能 如何与上司、同事和部属沟通和相处？ 第 三 单 元 问题一： 如何进行部门间的横向沟通？ 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松 一些 ■从自己做起，从现在做起 ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的 看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局