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接待顾客常见问题处理 1、接待房东常碰到的问题 ⑴ 收2%太高了，别的中介都没收这么高 ⑵ 你帮我评估下这房子值多少钱？ ⑶ 房东期望值太高，如何引导 ⑷ 对于空房子如何拿钥匙 情景演练 房东上门报房源（收费问题、签委托书、尽量去看房、拿钥匙、估价），选择性的演练 1、演练结束后提问学员做的好的方面； 2、演练者要投入。 6.2 接待客户常见问题处理 1、你们公司收费太高、有些公司没收 2、你们除了中介费用以外还有收其他费用 3、不用留电话号码了，有空我找你们。 有些电话留着无意义！ 情景演练 客户上门找房子（收费问题，留电话号码，了解需求），常见的几种问题。 1、结束后提问学员做好的问题 2、演练要认真投入。 6.5 没有顾客时做什么 整理房源与客源 进行配对 学习一些专业知识 随时维护卫生 6.3 接待后的工作 对顾客进行初步的诊断 24小时内跟进（让人记住你是天王!） 总结收获与不足 作为一名新人该如何学习 谦虚空杯心态(多问老员工) 多模仿(学画,学书法及其它新技能),多练习 学会总结 学习是一个循序渐进的过程 要相信自己一定可以做的更好 师父引进门，修行靠个人 最后祝大家,在东大系统有更大的收获,早日签单 * 老 师： 1、老师时