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重庆市XX物业管理有限公司 物业服务经验分享 重庆市XX物业管理有限公司，成立于2000年元月，是从事专业服务管理的企业，注册资本600万人民币，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质，是某某区物业管理协会副会长单位和重庆消防协会会员单位，为了行业的发展把本公司管理模式与大家分享。 公司组织机构健全，管理制度完善。下设“七部一中心”。七部是指：市场发展部、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部、行政人事部。一中心是指管理服务中心。公司还成立了重庆市XX物业管理有限公司工会，保障了员工利益，指引了发展方向。聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才，公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理，团队在长期的物业管理实践中，拥有一套完美的管理体系和独具特色的管理风格，以“高标准、高效率、高素质、严纪律”的工作作风在管理中设立了重庆物管行业较高标准，创造了不错的成绩。 管理物业类型多样化，其中包括：办公写字楼、医院、机关及企事业单位、商业物业、住宅物业等。 为给广大业主创造安全、整洁、舒适的居家环境和工作环境，公司在物业管理实践中创造出了一整套完善的自成体系的管理制度和行之有效的的管理办法，定期检查、保养和维修改造相结合的管理制度；综合计划、单项计划、及时调度相结合的调度指挥系统;保卫人员、消防自控、其他单位协助的消防管理制度；清洁卫生日检、月检、季检的至上而下的目标管理制度；树立了社会效益、环境效益、经济效益并重的现代物业管理理念。即：“七部一中心”。 1、市场发展部 职责 职责 职责1 配合公司决策层进行物业服务规划，确定公司市场定位 制定公司市场开发策略，并据此开展公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排工作 开展物业市场调查、项目情况调查，建立物业市场、物业项目信息的数据库 与开发商（业委会）关系的建立及维护 物业公司的对外宣传策划及广告发布管理 根据物业项目需要组织接待客户，开展物业的招商工作 进行物业服务管理的前期规划，撰写投标书，组织投标工作 代表公司与房地产开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 其他相关职责 职责9 2.物业服务中心 职责 职责 职责1 制定服务中心的各项服务项目及工作流程 向业主/住户提供各项与物业管理相关的问询、释疑服务，并受理业主/住户的投诉，进行回访 受理业主/住户的报修，并协调、安排相关人员上门服务 办理各种证件，如“施工人员出入证”、“车辆出入证”等 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等 办理业主/住户入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续 办理业主/住户室内装修、使用会所娱乐等的手续 办理业主/住户的搬离手续及大件物品的放行手续 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 为业主/住户提供物业的各种中介服务 其他相关职责 职责9 职责10 3、工程管理部 职责 职责 职责1 制定辖区内公共设施、建筑物和设备系统的管理规定 根据公司需要，配合市场发展部完成物业投标部分工程管理内容的编制工作 根据公司安排，配合完成公司的物业项目工程管理部分内容的接管验收和资料核实工作 全面 所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修和保养工作 维修、施工外包合同的起草、管理、技术审核、质量监督及验收 辖区内设备、设施系统紧急情况的处理 审批业主/住户的装修方案，监督装修方案的实施及各项报修服务 辖区内的工程改造、设备更新方案及预算的编制并送有关部门评审 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 其他情况的处理 其他相关职责 职责9 职责10 4.环境管理部职责 职责1制定所辖物业区域内的清洁卫生、环境保护工作流程与工作规范 职责1 制定所辖物业区域内的清洁卫生、环境保护工作流程与工作规范 对所辖物业区域的环境进行规划与统筹，编制具体的环境管理工作安排细则 按照清洁卫生工作流程与规范对所辖物业区域开展清洁卫生工作，消除卫生死角 对所辖物业区域进行绿化、养护工作 及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，并提出改进建议 完成公司领导临时交办的其他工作 定期对所辖物业区域实施虫害消杀、灭菌等工作 配合其他部门做好交楼、入住及参观前的环境准备工作 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 5.秩序管理部 职责 职责1制定所辖物业区域内的安全、防火、车辆管理的相关工作流程与工作规范 职责1 制定所辖物业区域内的安全、防火、车辆管理的相关工作流程与工作规范 编制安全保卫、车辆管理巡查方案及各类安全事故应急预案 所辖物业范围内的安全保卫工作和监控工作 所辖物业的消防管理和巡查工作 积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动 对所辖