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第二十讲 灵捷竞争战略(Strategies for Agile Competition);一、何谓灵捷？;1980s以来，企业就着手进行革新以增强自身的竞争力——准时制供应系统、质量运动、精益制造——都是对诸多市场压力的战术反应。 灵捷向传统的占据主流位置的组织、管理、生产和竞争模式提出了挑战。 灵捷竞争要求产品和服务的开发、生产和分销以顾客价值为中心，超越顾客中心型企业(提高顾客与企业打交道时感到的满意度会为企业增加价值)。;二、为什么需要灵捷？;1、市场细分;2、任意批量订单生产;3、个性化对待大量顾客的信息能力;4、产品寿命的缩短;5、有形产品和服务的结合;6、全球生产网络;7、企业间既合作又竞争;8、适应大量定制的分销基础设施;三、大规模生产的终结;制造业的美国方式;大规模生产方式;大规模生产的原则;大规模生产的第一个反馈圈;大规模生产的第二个反馈圈;新产品;精益生产方式;四个特点：;2、汽车设计 领导方式 精益方式的生产厂重视采取由丰田开拓出来的不同形式的“主查”系统(在本田叫做“大项目负责人”或LPL系统)。主查是团队负责人，他的任务就是进行新产品的设计和工艺准备并使之投产 团队工作 在开发过程中，“主查”组织一个人数不多的团队，团队接受一个开发项目，负责到项目完成为止 信息交流 在日本团队的成员要签署正式契约，保证确实按每个成员都以同意的集体决定去行事。 同步开发;3、协作配套;4、用户关系;四、灵捷竞争战略;1、丰富顾客价值 出售方案 商品和服务不再是泾渭分明，灵捷竞争总是为顾客提供产品实体、信息、服务的最有价值的组合 企业必须真正向顾客提供的是对知识、技能和信息的应用，以满足其个性化需要，解决个别问题 灵捷企业最重要的资产和真正的生产资源，在于它拥有一套核心能力，首先体现在人事方面，其次在技术方面 重新考虑设计方案 同顾客联合创造 重视信息，它深植于有形产品与服务之中，同时它本身也是产品;2、通过合作提供竞争力 运用各种机制进行企业间的合作 企业内部合作 管理分布在整个企业的交叉功能小组 对这些小组的人员进行评价及奖励 为满足合作项目的需要创造一个开放的信??交换环境，同时注意保护知识产权及企业安全 明确规定与其他企业的合作准则 实施企业内部的道德准则，确保参与人正直 保护企业在法律及财务方面的利益 虚拟组织 全球竞争者;3、建立征服变化及不确定性的组织 放弃官僚体制的控制 雇员们有理由只看重一件事：将他们的上级给他们分配的具体任务完成即可 从管理职能的发挥最优到新的顾客机遇利用最优化 专长、创造力及职权都尽可能地分散 迅速、充分发挥核心能力的组织结构 以领导、激励、信任取代命令和控制作为管理的主题 战略意图 设计并传达给所有人员企业原则与任务的清晰框架 设定具有挑战性的目标，其途径只能是利用现有资源的杠杆作用而非最有效利用;4、撬动人员与信息的杠杆 发挥人员能动性 对人员的激励 培养竞争能力 利用信息 对管理者的挑战，放弃大量生产时代的信条： 相互依赖是一种软弱的表现 信息是权力，分享信息意味着放弃权力 独立的成功比通过合作取得的成功更高明 突破要比渐近的提高更好 如果一家企业改进了它的产品，市场自然会注意到 管理的职能必须是命令与控制