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健身俱乐部的运营管理;讲师简历;思考; 第一部分认识俱乐部 1.健身俱乐部的组织架构;2.运营部的组织架构;;3.俱乐部的功能分区;3.1接待休息区 ; 3.2训练区 ; 有氧运动;有氧运动的种类;3.3 更衣区 ;3.4 课程教室 ;3.5 VIP训练区 ;3.6 办公区 ; 第二部分了解运营部 1.运营部员工的行为规范; 1.1职业形象 ; 服装;发型;饰品;妆容;站姿;坐姿;行姿;2.2职业行为 ;2.3接听电话礼仪分享 ;;第三部分运营部的管理; 3.6保洁人员??管理 ; 第四部分 运营部的业务办理 ;;第五部分运营部员工的服务意识;服务的概念service;服务意识与服务能力;服务意识;服务能力;微笑是服务的代名词;哪些情况下不可以微笑;服务的技巧;倾听;表达;情景演练;肢体语言;手势;表情=目光+微笑;客诉解决方案分享;投诉的好处;客诉对忠诚度的影响;客诉处理不当的后果;客户投诉的四种需求;客诉的处理流程;注意事项;客诉经验分享;要告诉大家;
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