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出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核分 评分标准 自查评分 备注 数 管 理 制 不按规定建立安全生产、服务质量管理、 度 50 质量认证、应急员、营运车辆管理、驾 驶员管理等制度的，没缺一项扣 10 分扣 完为止 合 同 管 不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合 理 40 同的，按比例扣分，扣完为止。  50 40 驾 驶 员 不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳 权 益 保 50 动报酬权、休息休假权和社会保障全等 障 各项权益的，按比例扣分，扣完为止 信 息 化 不按规定安装和使用卫星定位系统、点 建设 60 着服务系统、车载终端设备的，按比例 企业管 扣分，扣完为止。 理 服 务 质 服务质量信誉档案不健全的，没缺一项 （ 300 量 信 誉 30 扣 10 分，扣完为止。 分） 档案 保险 不按规定购买乘客险、第三方责任险等 保险的，扣 20 分。 业 文不具备开展企业文化建设的必要设施 化 20 的，扣 10 分不按要求开展党工团组织建 设级精神文明创建活动的，扣 10 分。 职 工 教 不按规定组织职工参加教育培训的，按 育培训 30 比例扣分，扣完为止。  50 58 30 20 20 30 安 全 责 不按规定落实安全生产责任制度的酌情 任 落 实 40 扣分，扣完为止。 安全运 情况 营 交 通 责 发生交通事故且负同等或主要责任的， （ 200 任 事 故 50 每增加 0.1 次/ 车扣 5 分，扣完为止。（注： 分） 率 交通责任事故率 =出租汽车企业全年发 生的责任事故次数 / 出租汽车企业拥有 车辆数，其他指标参照该方法计算） 考核项目 考核分 评分标准 数  40 48 交 通 责 发生交通事故致人受伤且负同等或主要 50 任事故50 责任的，没增加 0.001 人 / 车扣三分，扣 伤人率 完为止 经营行 为 200 分） 运营服 务 200 分）  交 通 则 发生交通事故致人死亡且负同等或主要 60 热 事 故 60 责任的，没增加 0.0001 人/车扣 3 分， 死亡率 扣完为止。 交 通 违 发生交通违法行为的，没增加 0.1 次/ 车 95 压线行驶、违 法行为 100 扣 3 分，扣完为止 停 经 营 违 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规 98 法行为 100 行为，没增加 0.01 次/ 车扣 3 分，扣完 为止。 车 容 车 根据查处车容车貌不符合要求的几率， 48 貌 50 每增加 0.1 次 / 车扣 5 分，扣完为止。 服 务 评 根据乘客不满意率， 每增加 1%，扣 10 分； 48 价 50 未按照规定安装服务评价设备的，扣 50 分；扣完为止。 乘 客 投 根据乘客有效投诉率，每增加 0.01 次 / 80 诉 及 处 80 车扣 2 分；乘客投诉后 24 小时内未回复， 理 或乘客投诉后 10 日内未作处理的，每次 扣 10 分；扣完为止。 媒 体 曝 因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光 20 光 20 并经查证属实的，每次扣 10 分，扣完为 止。 维 护 行 企业所属驾驶员参与影响社会公共秩 80 业稳定 80 序、损害社会公共利益的停运事件的， 社会责 酌情扣分；情节严重的，扣 80 分。 任 节 能 减 车辆不符合排放和能耗规定的扣 10 分， 20 （ 100 排 与 环 20 不开展节能减排教育培训或不采用节能 分） 保 减排新技术的，扣 10 分。 政 府 及 40 获得省、部级及以上荣誉称号的，加 40 40 部 门 表 分；获得地、 市级荣誉称号的， 加 30 分； 彰 奖 励 获得县、区级荣誉称号的，加 10 分；加 情况 到 40 分为止。 40 按规定完成政府指令性任务，或积极组 40 加分项 社 会 公 织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优 （100 益 质服务等具有较大社会影响的公益活 分） 动，没参加一次加 10 分；企业所属驾驶 员有见义勇为等行为的每次加 10 分，加 到 40 分为止。 新 能 源 20 使用新能源汽车的，每 20 辆加 10 分， 20 出 租 汽 加到 20 分为止。 车使用