公关心理学与公关礼仪导论.pptVIP

;; 公共关系心理学;公关心理学是—— 从心理学角度研究的公共关系学， 是应用于公共关系领域的心理学。 ;什么是公共关系？;公共关系一词源于美国，译自英文Public Relations，英文缩写为 P R  目标是为组织机构树立良好的组织形象;公共关系定义为——;社会组织;体验：解密“美国联邦快递”;良好形象;公共关系是致力于; ~ ~企业发展经历的阶段~ ~5P （1）生产驱动型企业：在短缺经济时代，企业只需要生产产品，便可以迅速占领市场，根本无须主动公关。 （2）技术驱动型企业：当市场逐渐饱和，卖方市场形成时，企业就开始寻求技术上的差异，以差异化产品去引导消费者，企业依靠技术开发来公关。 （3）品牌、形象驱动型企业：技术差异开始逐渐缩小，只有品牌方是独一无二不可复制的，才是企业持续发展的“源动力”，企业依靠品牌和企业形象来公关。（创造最大的利润、） ; № 社会组织打造品牌形象 ——是时代发展的必然; ☆★◆▲《品牌宣言》;; ;公共关系活动;公关关系心理学三部分：;也就是说，; 一、个体心理系统（p.2）; （一）心理动力; （二）心理过程; （2）情绪情感过程：是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。可分为情绪和情感。情绪又有激情、热情、应激等形式。高级情感就其内容来说可分为道德感、理智感和美感。 客观事物是情绪、情感的客观来源；人的需要是情绪情感产生的基础；认知在情绪情感产生中起中介作用。; （3）意志过程：自觉的确定目的、克服困难，通过有意识地调节行动实现目的的心理过程。意志体现在对行为的发动和制止两个方面。 基本意志品质有自觉性、果断性、坚持性和自制力。; （三）心理状态; （四）心理特征;心理定势;二、微观心理定势;首因效应;首因效应的特点;近因效应;晕轮效应;移情效应;经验效应;三、宏观心理定势;社会刻板印象;社会刻板印象形成的原因;地域文化心理;民族文化心理;四、流行心理定势——危机为主;流言表现的心理定势;流言传播的内容;流言传播的特点;流言产生与传播的原?? ;流言的作用及对策 ;危机表现形式;解读之一： 什么可以树立形象;一个组织的组织形象是由哪些要素构成？;解读之二： 哪些活动属于公共关系行为？ ;▲公益活动;创意活动;创意活动;危机处理;解读之三： 谁需要公关？（主体—社会组织）;解读之三： 谁需要公关？（主体—社会组织）;企业需要公关;解读之四： 需要对谁公关？（客体—相关公众）;;二、公共关系学的研究内容;广告心理学在广告中的地位;上海 “稳德福”烤鸭; ★ 富豪分销商的策划 ?背景： ＊1997年8月31日，英国王妃戴安娜因车祸身亡，当时坐的是豪华S280奔驰。人们沉浸在悲痛之中。77英里路上洒满鲜花…… ＊有人要花100万美元购买戴安娜奔驰车残骸向全世界展览 ＊奔驰汽车公司对此表示沉默 ;?富豪澳门分销商的策划：;?结果： 富豪澳门分销商的这则所谓充满创意的广告刊出不久即引起公众的非议、新闻媒体的评说以及瑞典富豪总厂的极大关注。 瑞典富豪车厂指责其澳门分销商的举动“不道德及无耻”。与其“划清界限”;?失败的原因：;▲公共关系与广告;▲公共关系与宣传;公共关系与市场营销;◆庸俗公关行为的批判;正名;公共关系发展的新特点 ;下一页; 亲和力 冲击力 认可度 知名度 美誉度;参考书目