2、《成都市物业服务力量配备指导标准》.docVIP

成都市物业服务力量配备指导标准 本标准所称物业服务力量配备， 是指受聘为建筑区划提供物业服 务的物业服务企业或者其他管理人， 为依法完全履行物业服务合同的 约定，在该建筑区划内应当配备的基本的、 保障性的人力资源及设备、 器材、信息等技术与装备的总和。 物业服务企业或者其他管理人受聘提供物业服务的， 物业服务力 量配备应当符合本指导标准。 一、人力资源配备指导标准 （一）客户服务人员配备指导标准： 1、客户服务人员配备的最低标准不得低于 1 人/30000 平方米或 者 1 人/300 户； 2、参考定额人数 R1=建筑区划总建筑面积 （平方米） ÷ 20000（平 方米）； 3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照 合同约定的人数和要求进行配备。 （二）秩序维护人员配备指导标准： 1、物业服务企业或者其他管理人应当按建筑区划实际情况，在 建筑区划各出入口、 监控室等安全防范重点部位配备相应的秩序维护 人员，并配备相应的机动人员； 2、参考定额人员数 R2=[主出入口数× 6＋次出入口数× 3＋（项 目管理建筑面积÷ 40000平方米）× 3＋监控室数× 3] × 4/3 ＋2 名机 动人员； 3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照 合同约定的人数和要求进行配备。 （三）建筑物及其附属设施设备维护人员配备指导标准： 1、根据建筑区划硬件配备的不同，