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5.6　即时通信 案例导入 5.6.1　案例导入与思考 GoCom即时通讯在政府行业中的应用 在信息化迅速发展的今天，政府面对各种各样业务，需要一个能够简洁对业务进行处理的通道，需要一个能够实时，快速与其它工作人员沟通的方式。而电子政务应用则面临新挑战：信息资源分散于各业务系统中，利用率低 ；“人找事”的工作模式影响政府工作效率；办公环境分散影响内部协作效果；对外服务手段单一影响政府服务效率等。 GoCom作为国内专业的政务融合信息平台，可以使人们通过 PC 和 网络的连接随时随地与组织上的任何人进行通讯和协作，能够及时的获取已集成的业务系统消息；她为政府提供了一种强大、易用、可伸缩、安全可控的政府级即时消息传递和消息统一集成的在线工作中心的解决方案。 GoCom利用即时消息传递、群组协作、视音频会议以及集成的丰富的业务系统消息和通信功能，实时地将人员和信息连接起来。这些解决方案为组织带来了重大的好处，包括提高个人和团队的工作效率、促进协作、改善关系、提高安全性和企业级可伸缩性。通过向位于不同地理位置、时区和组织边界的小组成员、合作伙伴、供应商和服务对象授予即时通讯的能力，信息就可以在上述团体之间及时、迅速和有效地流动起来。组织可以通过利用实时协作，更快和更有效地共享想法和信息，从而改进政府的效率。问题的快速解决直接降低了成本，同时加快了政府决策的速度。 即时通信的优势在哪？ 【想一想】 知识点 5.6.2 1．即时通信概述 即时通信（Instant Messenger，简称IM）软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件，无论是老牌的ICQ，还是国内用户量第一的腾讯QQ，以及微软的MSN Messenger都是大众关注的焦点，它们能让你迅速地在网上找到你的朋友或工作伙伴，可以实时交谈和互传信息。而且，现在不少IM软件还集成了数据交换、语音聊天、网络会议、电子邮件的功能。 （1）即时通信的历史 IM软件的历史并不久远，但是它一诞生，就立即受到网民的喜爱，并风靡全球。在它的发展史上，以色列人是功不可没的。正是四位以色列籍的年轻人，在1996年7月成立的Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一个即时通信软件ICQ，取意为“我在找你”——“I Seek You”，简称ICQ。直到现在，ICQ已经推出了它的2002a版本，在全球即时通信市场上占有非常重要的地位。 目前，国内最为流行的即时通信软件是OICQ（简称QQ）。它以良好的中文界面和不断增强的功能形成了一定的QQ网络文化。Messenger虽出道较晚，但依托微软的强大背景，实力也不可小视。此外还有许多有特点的IM软件。 （2）即时通信的原理 QQ就是使用UDP协议进行发送和接收“消息”的。 ① 用户首先从QQ服务器上获取好友列表，以建立点对点的联系。 ② 用户（Client1）和好友（Client2）之间采用UDP方式发送信息。 ③ 如果无法直接点对点联系，则用服务器中转的方式完成。 （3）即时通信的9大应用 ① 文字聊天 ② 语音聊天 ③ 传送文件 ④ 拨打电话 ⑤ 远程协助 ⑥ 视频聊天 ⑦ 邮件辅助 ⑧ 发送短信 ⑨ 浏览咨询 2．即时通信产品 (1)“小企鹅”与“巨人新星” (2)“三朝元老”与“巨人新星” 5.6.4 技能训练 【训练目的】 熟悉阿里旺旺贸易通。 【训练内容】 （1）下载、安装并注册阿里旺旺。 （2）选择某件你感兴趣的商品信息，进行询价，与对方洽谈。 5.7 企业站点宣传与推广 1．网络营销导向的网站建设一般原则 企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本任务之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站。 一个完整的企业网站包括四个基本要素：结构、内容、服务、功能。网站结构是为了向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现形式等；网站内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息；网站功能是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统；网站服务是指网站可以提供给用户的价值，网站服务是通过网站功能和内容而实现的。 5.7.1 企业站点对网络营销的影响 企业网站在不同时期的内容可能有很大差别，这主要取决于企业当时的经营状况和行业内其他企业的网络营销发展状况。 企业网站的一般内容包括六个主要方面：公司信息、产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息。 网络营销导向的企业网站建设应遵循五项基本原则：系统性、完整性、友好性、简单性、适应性。 2．常见的忽略营销导向的网站建设 （1）企