《奥客不挡路》-公开课件（精选）.pptVIP

商周數位學院 先進觀念 ? 輕鬆掌握 《奧客不擋路--遇見顧客時該想的12件事 》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 真誠服務的價值觀 被奧客搞到抓狂前 先想想你的服務目的 ．做對的事，因為這樣做是對的。 ．讓他人感到自在並覺得自己很重要。 ．我了解他人的想法，和他們看世界的角度。 ．我對結果負起責任，並鼓勵周圍的人。 ．我為顧客創造額外的價值。 ．我讓他人還想跟我見面或是聊天。 本文摘自天下文化《奧客不擋路》 「人客」與「奧客」 就在一念間 　在服務業中，沒有奧客，只有難處理的客人若真有奧客，也大都是公司自己引起的。 　第一種是公司定位不清，客人對公司的期待有極大的落差，而造成強烈抱怨。 　第二種是公司為了業績，在市場上大小通吃，把需求不同的客人聚集在一起，而造成彼此的抱怨。 本文摘自天下文化《奧客不擋路》 從「心」服務 如果你做了對的事 即使短期內要付出代價 長期還是有收穫的 　你的成功，就看你以什麼樣的態度、動機、與行動面對你的工作。記住！成功的關鍵不在於你知道什麼，而在於你是什麼様的人，它默默連結你與顧客之間的橋樑。 本文摘自天下文化《奧客不擋路》 讓客人覺得自己很重要 　有人專心做事，有人專心對人，二者間的差別在於： 專心做事－「我在這裡做我的工作」 專心對人－「我在服務顧客，並建立關係」 　在互惠心理原則下，你愈重視及敬重顧客，他們也會本能地回報