公关与礼仪概述课件.pptVIP

公关与礼仪;考核方式; 第一章 公关与礼仪概述;你印象中的“公共关系”是指什么？ 试举数例与“公共关系”有关的活动。; 第一节 公关概说;2009年十大公关事件;2012年中国十大公关事件（中国国际关系学会12月28日公布）;特征：;中国国际形象;;美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象;原则：; 三鹿集团的悲剧;公关职能： ;二、现代公关的产生与发展;美国报刊宣传运动（便士报运动） 巴纳姆“海斯事件”——“凡宣传皆好事”;1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动） 2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现;理论和实践的发展;4.成熟期;中国现代公关发展概况 ; ; ; ; ; ;第二节 礼仪简述;一、礼仪的内涵;　中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 ;现代汉语的礼、礼仪、礼节、礼貌、礼品;礼仪的定义 ;中国旅客顺航班刀叉拒不交还 领队怒斥别给中国人丢脸 发生在新加坡航空公司航班的一件小事，再度在网上热传，引起关注。据悉，有一个旅团30多名旅客在泰新马行程的新加坡航空航班上，用餐后集体将不锈钢刀叉尽数收入囊中。空姐几经劝告，表示这是不被允许的。中国旅客拒不交还，并表示此前家人搭乘飞机时可以将刀叉带走。并声称“不要以为我们没有搭乘过，把我们当乡下人，欺负老实人!” 而空姐则反复劝说，拿走了刀叉，下一班乘客该没法吃饭了。据悉最后空姐没办法，只得向领队求助，领队初时仍好声好气地劝说，可是还是没人理会，最后他大喝：“请你们不要给中国人丢脸好不好?”旅客们才心不甘、情不愿地将刀叉拿出来。 事实上，这至少已经是今年来国人丢脸丢到国门外的第七宗“伟绩”。据悉，影星黄渤在太平洋岛国帕劳潜水时捞到“中华”烟盒，在马尔代夫有中国游客被抓到潜水捞珊瑚，在埃及神庙有中国游客刻下“丁锦昊??此一游”，在普罗旺斯有为抢位置拍照而打架的中国游客，在法国卢浮宫水池有脱鞋泡脚的中国游客…… 经济发展数十年，国人的经济水平大幅提升，出国旅游早非罕事，更为西方国家GDP的拉升作出了伟大的贡献。但这种走到哪，丢人丢到哪的事迹说来真是脸上无光。 更有甚者，有些国家甚至明言不欢迎中国旅客，就算他们能带来巨额的消费。 物质富足了，但精神仍处于贫瘠，于国于民，皆为沉重的包袱;二、礼仪要领;例：公共场合礼仪;三、礼仪的功用; 第三节 公关与礼仪关系;一、公关与礼仪的比较;;二、公关活动的礼仪功用 ; 几种不同类型组织的公众图;;三、礼仪的公关效应;实训二：模拟班干部迎接应邀参加班会活动老师的场景;