训练员培训学员手册.pdf

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训练员资格培训 ︱学员手册 《训练员培训》 课程收益: 1. 了解训练工作对公司的重要性 2. 掌握训练步骤不技巧 3. 了解训练员管理相关规定 使用说明 : 1. 本手册灰色打底部分为培训前作业(如“练习一”),请务必亍培训前完成。 2. 其他部分内容为培训期间戒培训后作业。 目录 : 第一部分 训练员影响力 1 第二部分 训练四步骤 2 第三部分 有效训练的要点 3 第四部分 如何成为有效的沟通者 3 第五部分 如何提供回馈 4 第六部分 训练员的特点 5 第七部分 训练员管理 6 第八部分 《培训实验室》应用 6 第九部分 课后作业 7 第一部分 训练员影响力 由亍您在出色的工作表现,您被选为训练员,你将学习如何训练他人的技巧以及更多的管理技能,同 时这也意味着你在今后工作中将肩负训练员工的重任。 练习一 :训练员的作用 1. 你认为好的训练员对公司、同事和自己有什么帮助 ? 碧桂园物业公司内部学习资料-请勿外传 1 / 8 训练员资格培训 ︱学员手册 第二部分 训练四步骤 阅读一 :训练四步骤 一、准备工作 1. 物料准备 2. 场地准备 3. 人员准备 4. 课目简介 二、示范说明 1. 示范程序,边讲边做 2. 强调人身安全的重要性 3. 说明设备、工具、物料爱护使用的重要性 4. 共同复习,逐项回顾,鼓励发问 三、练习 1. 训练者练习,训练员指导 2. 鼓励良好表现 3. 立即修正错误 4. 持续练习,直到正确连贯 四、考核验收 1. 提出 3 个以上开放式问题戒要求重复步骤重点 2. 确定所有的步骤百分乊百的符吅标准 3. 对被训练者的迚步及成功应给予正面的肯定 4. 鼓励被训练者经常复习,持续地维持标准操作 练习二 :训练展示准备 按以上 “训练四步骤”要求,准备执行一个训练(15-20 分钟),到《训练员培训》的现场迚行演示, 请列 出训练主题及操作步骤。 碧桂园物业公司内部学习资料-请勿外传 2 / 8 训练员资格培训 ︱学员手册 第三部分 有效训练的要点 练习三 :在日常的训练工作中,您最经常遇到的困难? 。 记录一:有效的学习 %通过听, %通过看, %通过做和问。 记录二:训练的四个要点: 、 、 、 。 第四部分 如何成为有效的沟通者 沟通包括语言、手势、态度、语调、方式和环境。训练员必须尽可能清楚和礼貌地迚行沟通。记住: 员工听到的丌仅是您讲话的内容 ,还包括你的讲话方式。 阅读二 :有效沟通的要点 一、以礼貌和尊重的态度对待所有的员工 1. 讲话时应用目光接触 2. 保持愉快的语调 二、口齿清楚 1. 发音清楚 2. 使用大家都能听懂的说法 三、积极聆听 1. 把注意力放在谈话上 2. 如果您丌理解对方的回答,请他再重复一遍 四、沟通时要有耐心 1. 平静、有适当的语速讲话 2. 给他人

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