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以卓越管理为引导促进护理质量持续提升
CONTENTS
SHANGHAISHI HULI ZHILIANG JIANKONG TIXI DE JIANLI YU YUNZUO
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Management process 管理程序
M1 M2 M3 M4
Quality External
Development Leadership Management Partner
发展 领导 质量管理 外部伙伴
Core Performance Process: Diagnosis
t 核心业务程序：诊断
参 n
e Core Performance Process: Therapy t
考 m 核心业务程序：治疗 l
需 结 u
模 e s
求 r Core Performance Process: Patient care 果 e
i 核心业务程序：病人照护 R
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e Core Performance Process: Report
R 核心业务程序：报告
S1 S2 S3 S4
Personal Financial Information Resource
个人 经济 信息 资源
Support Process 支持流程
Page3 来源：欧洲基金会的卓越质量管理模型
运作路径
发现问题
归因分析
要因确认
贯穿质量全过程 改进程序 提出方案
控制影响因素(4M1E)
修订方案
理解标准
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