卓越绩效模式标准-战略.ppt

战略目标 定义：是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。 特点 与组织战略相关的目标； 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； 与组织的长期发展方向相一致； 指导组织的资源分配和配置。 2.1 战略制定—相关概念和理论 战略和财务目标—哪个优先? 在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩效 企业财务上陷入困难 新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效 所建议的战略具有高度风险性 在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地位 企业竞争地位的削弱 企业在市场中失去了发展的动力 伤害了抵御竞争者挑战的能力 2.1 战略制定—相关概念和理论 战略实施 我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果? 2.1 战略制定—相关概念和理论 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您无法衡量企业经营绩效 您便无法有效管理企业 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 2.1 战略制定—相关概念和理论 平衡计分卡 平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？ “过去80年来最具影响力的十大管理理念”——《哈佛商业论坛》； 世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。 《财富》杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因为战略不行，而是实施不当。 2.1 战略制定—相关概念和理论 BSC把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业的运营目标，进而驱动企业业绩和行为。 BSC最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 BSC是一种在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。 平衡计分卡（BSC） 2.1 战略制定—相关概念和理论 BSC的四个核心指标 学习与成长 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 财 务 盈利指标 资产营运 偿债能力 增长能力 使命 愿景 战略 客 户 客户满意度 产品和服务质量 交货及时性 吸引新顾客能力 内部运营流程 - 有效的内部控制 - 有效的供应商管理 - 综合利用多种获得资源的途径 - 流程不断改进 为了成功地获取资金，我们应如何面对股东？ 为了实现我们的愿景，我们应如何面对我们的顾客？ 为了满足客户和股东，我们应采取什么样的企业程序？ 为了实现我们的愿景，我们应如何持续改进和进步？ 飞行高度 飞行速度 耗油量 2.1 战略制定—相关概念和理论 卓越绩效模式的绩效指标 财务与市场绩效 运 行 绩 效 产品和服务的绩效 以顾客为中心的绩效 组 织 绩 效 2.1 战略制定—相关概念和理论 某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部流程方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 2.1 战略制定—相关概念和理论 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门/生产部门 储运部门/生产部门 生产部门/销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 2.1 战略制定—相关概念和理论 平衡记分卡的主要功能 化策