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简答题二答案（P234） 按照劳动争议自身的规定性进行分析，其分析要点为： （1）确定劳动争议的标的； （2）分析确定意思表示的意志内容； （3）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部管理规则的规定； 按照承担法律责任的要件进行分析，其分析要点为： （1）分析确定劳动争议当事人所实施的行为； （2）分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害； （3）分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系； （4）分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。 简答题三 导致工作压力产生的因素有哪些? 管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力? （P241） 简答题三答案（1） 产生工作压力的因素有：（每项1分，最高分6分） 　　①工作负荷过重。 　　②时间紧张。 　　③管理人员素质不高。 　　④制度环境不清晰。 　　⑤职责不明。 　　⑥责权不清。 　　⑦分工协作状态不良。 　　⑧价值观冲突。 简答题三答案（2） 沟通的方法：（每项1分，最高分4分） 　　①劝告。 　　②安抚、劝慰。 　　③鼓励。 　　④重新定向。 指南练习题 改错题 劳动争议调解的申请和受理（159） 集体合同的签订（180） 问答（综合）题 劳动合同解除（医疗期） （P159） 海量管理资源免费下载： 管理资源吧（） 知识回顾Knowledge Review 三、信息沟通制度 完整的员工沟通包括下列要素： 信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接收者。 企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型： 正式沟通与非正式沟通。 在非正式组织内存在传闻为特征的信息沟通网络。 纵向信息沟通（下向沟通、上向沟通） 依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统 横向信息沟通： 企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 建立标准信息载体： 劳动管理表单、汇总报表、正式通报和组织刊物、例会制度 四、员工沟通程序与方法 形成概念（如某项管理指令、某项要求） 选择与确定信息传输语言、方法、时机 信息传输 信息接受 信息说明、解释 信息利用 反馈 五、降低沟通障碍和干扰（相关知识） 员工性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯都能形成沟通障碍 信息沟通者之间应相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通 下向沟通：管理人员必须准确地理解信息的含义 上向沟通：积极鼓励员工提出建议和意见，给予必要答复 注意沟通语言的选择 借助专家、相关团体实现沟通 第二单元　劳动争议的预防 一、劳动争议的预防措施 二、劳动关系运行信息分析 三、制定劳动争议预防的工作计划 四、员工沟通分析 五、沟通方法 一、劳动争议的预防措施 强化劳动关系当事人的法制观念 强化对劳动纪律、法规执行情况的监督检查 强化劳动合同、集体合同管理 强化和完善企业的民主管理体制 完善我国劳动立法 二、劳动关系运行信息分析 劳动关系运行信息分类 企业所在地区、行业的其他企业集体合同、劳动合同订立、履行以及劳动争议信息 企业内部劳动管理规则的制定与履行状况 企业劳动合同、集体合同的订立、履行状况 企业民主管理实施状况 企业文化建设信息 政府、社会对企业贯彻劳动法律、法规的监察、检查、监督信息 劳动关系运行信息分析 将企业劳动关系实际运行状况与劳动标准对照检查、发现问题 分析问题产生的原因及其责任 三、制定劳动争议预防的工作计划 完善劳动关系管理体制 完善企业内部管理体制 营造积极进取的企业文化 制定员工沟通实施计划 建立必要的员工沟通制度 规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度 选择确定员工沟通方法 四、员工沟通分析 工作压力分析 工作压力：使员工个人在工作过程中的精神、心理、身体状况处于紧张状态的外条件 表现：紧张不安，情绪焦虑，拒绝合作、沟通，业绩下降 产生的原因：工作负荷过重、时间紧张、管理人员素质不高、制度环境不清晰、职责不明、责权不清、分工协作状态不良、价值观冲突 挫析分析 挫析：员工个人期望所激发的内驱动力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态 表现：攻击（公开对抗），冷漠，幻想、退化、忧虑、固执 原因：客观原因（管理模式、管理方法、协作关系） 　　　　主观原因（期望过高、自我评价失真、性格特点） 五、沟通方法 劝告 结合压力、挫析的原因，做出判断、提出建议和设想 安抚、劝慰 正视困难，增强勇气，采取宽容度，加以引导 鼓励 分享信息，鼓励上情下达、下情上达，提高认识，分清事非；注意倾听，肯定成绩，指出不足，消除紧张情绪 重新定向 根据实际情况，适当调整岗位，转换环境；调整自我评价 第五节　职业安全卫生管理 第一单元　严格执行国家职业安全卫生制度 第二单元　劳动安全卫生保护预算 第一单元　严格执行国家职业安全卫生制