医院的流程管理与ISO90000.ppt

医院的流程管理与ISO9000 ; 江跃宗 ;主要内容;一.医院的现状与问题;医院的现状;医院的现状;看问题的方法;医院的现状;医院的现状;医院的现状;;问题的根源;组织营运最关键的三要素-人 流程 产品;卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化;组织运作模型-以流程为中心的管理模型;战略目标;医院最需要关注的什么?;问题的解决;二.流程管理与医院管理模式;流程管理;流程管理能够带给我们什么？;流程的定义;举例：医院诊疗流程;流程的十二要素;流程绩效的衡量;活动3;; ;举例：检查流程（ 医院）;顾客希望的绩效;举例：检查流程（顾客 ）;医院的流程管理体系如何？;案例分析;流程的分类;医院的关键流程是什么？;如何设计流程管理体系;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;顾客到医院看病最关注的是;举例：医院诊疗流程（顾客/医院）;案例分析;住院护理流程;入院接待流程;医院的业务流程再造;再造的好处;业务流程改进/再造八步骤;三.医院的价值链与赢利模式; ;医院的价值链与赢利模式;用价值树的方式分解各个业务的价值体系;医院的价值链与赢利模式;客户服务流程;客户服务;提高服务收入的途径;客户关系管理;四.ISO9000特点与关键成功因素;ISO9000标准的特点;ISO9000关键成功因素;康达信介绍;我们为国内外众多知名企业提供咨询服务