医学院护理系人际沟通与礼仪培训.ppt

;人际沟通与礼仪 医学院护理系　XX XX 3XX＠;一、人际沟通;（二）类别：;信息发出者;;（三）沟通的要素;（四）特征;(五)护理沟通的意义 ;人际沟通与护理过程;引进沟通的护理过程;二、人际关系;沟通;（二）如何建立良好的人际关系 ;（三）护理人际关系;（四）护理人际关系的特色 ;（五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则 ;关注;沟通中关注的一般表现;例一;例二;真诚;例;表达真诚时应注意 ;尊重 ;例一(一位瘫痪患者）;例二;关注;　　　关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注???才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。;休息一会儿;礼　仪;;苏格兰诗人罗伯特-彭斯： 愿神明把一种本领赐给我们： 让我们看自己像人家看我们！ 这能使错误举止远离我们， 远离的还有愚蠢观念。;;接待礼仪;一、迎接礼仪 ;二、接待礼仪 ;正确引导;;三、乘车礼仪 ;;;;;;言谈礼仪;称呼;寒喧;心理学家： 能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则，就是给人以赞美 　　作为一个社会成员，都需要别人肯定和承认，需要别人诚意的赞美;　一、使用敬语、谦语、雅语 ;;;;;;介绍;;电话礼仪 ;一、电话的基本礼仪 ;;;;;;;二、使工作顺利的电话术;同事之间的礼仪;同事之间的礼仪 ;上级 下级;上级　下级;;工作中的礼节和道德;工作中的礼节和道德 ;休息十分钟;举止礼仪; 举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有些人尽管相貌平常，但举止端庄、文稚、落落大方，也能给人以深刻良好的印象。 ;哲学家培根名言： “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。” ;心灵的窗户－－眼睛;一、目光在生活中的应用;二、目光礼节;凝视;;;;微 笑;微笑;;人民共和国总理对下一代的微笑;握　手;;握手的姿势;;;站姿－－站如松;;走姿－－行如风;走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。 步度－－行走时，两脚之间的距离。一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出的一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。与身体高度、穿着、鞋子有关。 步位－－脚落地时应放置的位置 步韵－－行走时的韵律;;坐姿－－坐如钟;;谢 　谢;