医护礼仪教材.ppt

医护礼仪 ——无锡明慈医院;主讲老师：馨卉;您觉得礼仪是什么？;礼仪是个人品牌的标志;将礼仪成为一份内心的修养;学习目标;课程安排;; 容貌服饰 姿态举止 语言交流;1. 护士帽;医护人员的形象设计;2、服饰;课程安排;仪态美; 微笑对患者来说胜过千言万语，可以大大缩短医患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除医患间的陌生感。 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感，被亲切感和信任感所代替。;目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正???的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区。 对待病人我们的目光应充满关爱。;目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角;仪态美;基本站姿; 站 姿;2、医务人员常用的站立姿态 ;坐姿 入座 从座位左侧 在他人之后 向周围人致意 以背部接近座椅 ;1、基本坐立姿态;优雅的取物姿态;上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意;行姿礼仪;仪态美;医护人员持物行姿;取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁;课程安排;;;礼貌用语 医患沟通 注意事项;热情三到;礼貌用语;医疗服务中的“五声，十字” ;五声;“十字”文明用语;医患沟通;医患交流技巧;听的三大原则;;;课程安排;;手势礼仪;